网店托管代运营是什么意思 淘宝店铺运营托管真的有用吗

大家都知道新电子商务法在2019年1月1日将正式实施大家可能会关注很多东西我发现最重要的可能是关于税的问题。其实这个方面不是说不要大家注意收税是一定会有的但是没有大家想得这么严重。

说电商法不关系我们那是假的；如果说新电商法对我们有无限多的影响或者说没办法做了那也是假的。我们要理解它了解它但是也不要过分地害怕它。

不知道大家有没有注意到2018年1月1日的电商法中刷单入刑的问题。原来用的是“干扰社会秩序罪”后来把刷单直接入刑如果组织刷单就会有明确的罪行。

但是整个2018年因为刷单定罪的人并不多当然也有我身边就有两个。这两个人是组织别人刷单他要求商家找他刷单帮别人发布任务之类的行为这样才会被抓但是我还没有发现由于哪个店铺刷单而被罚款或是坐牢这样的情况发生。

所以原则就是第一我们不要惊慌第二我们也不能无视法律。

今天我们会从三个方面来讲第一电商法到底说了什么；第二我们应该关注哪几个点；第三我们要规避哪些东西又规范了哪些东西。

电商法

第一电商法到底说了什么？

整个电商法大家应该都看了内容没有太过复杂基本上是一些常见的法律条文。整个电商法里很多内容是现成的也就是其他法律条文里面都有的。比如你要办营业执照中国本来就规定做商业就要做营业执照。

电商法只是把与电商相关的内容集中一下并没有太大的突破。

那么为什么要出台电商法呢？

内容都是意料之中的其实它还有一个功能是规范市场、宣誓地位当然宣誓的是有关部门的地位“你们要归我管”这是在中国常态化的东西。

比如滴滴出事之后也是一样“你们要规范你们要听我的我要给你们制定一定的运作规则、市场规则”不然这个职能部门就没有用不能闲着没事干否则也显示不出有关部门的权力。

淘宝代运营

| 什么是电子商务？电子商务做什么？ |

这里首先提到一个东西电子商务什么是电子商务？

通过法律规范做了一个很明确的说明电子商务就是通过互联网等信息网络销售商品、提供服务（服务也是一种商品比如我帮你改一个钻石比如我帮你催奶这些都是服务）、经营活动。

法律提出了一个特别的点有些东西不在电子商务的范畴内其实这些也是通过互联网来运作的比如文化产品服务、电视节目、新闻出版包括金融产品这一类这些没有规范在电子商务内。

原因是很早就有相关的金融类的法律、关于新闻出版、电视节目等的法律因为这些产品更敏感、更需要管控比如引进的电影或电视节目不利于中国的发展这些当然是要控制的。也就是说这些东西是有专门的法律来规定的有专业的市场来控制。

我们可以有刷单的内容大家不用避讳刷单是电商中避不开的话题虽然我不去做但是不代表大家不要去做因为如果你效果好就还是可以的。

| 新电商法目的 |

制定电子商务法首先要有一个目的从高层来讲它是要鼓励创新商业模式推进商业技术研发。

这两个是什么意思呢？就是推进商业技术和模式的研发包括支付宝就是创新这些东西都是需要一定的市场沉淀的。这都是法律的目的推进、增进、鼓励、增进诚信体系建设（包括评价建设、恶意退货等这都可以变成诚信体系的指标）。

当然还有一个就是消费升级这么多年来阿里一直在做比如质量提升一点、服务更好一点。

大家可能感觉不到2003年刚有淘宝到2006年快递还不发达。当时收到快递甚至有可能是EMS件。第一卖一单东西是赔钱的因为卖的是二手货；第二15天收到货的时候大家觉得还能接受人都没看到能把东西买到就不错了。但是现在你再看如果15天收到货你是什么想法可能心中就一万个草泥马飞过去了

法律对地方职能部门有一个规范不能线上线下不同地对待要一视同仁它们都是商业。

法律把电商提升了一个地位原来电子商务不被正视现在从法律层面给它一定的地位线上线下应该一样地去处理不能经常没事干对电商进行检查、制约这样的电商都是会出问题的。

淘宝代运营

那么谁是电商？电商要做什么？

首先是公司、自然人、非法人组织首先我们不用考虑组织基本上要么是个人要么是法人法人就相当于公司。这样的人或者组织卖东西、卖服务或者帮助别人卖的就是电商。

也就是说这个法律适应的是电商淘宝也是电商马云说过一句话我们不是电商我们是帮助电商的。现在规定帮助别人的也是电商。

| 卖家要办理登记 |

我们看到一个规定就是办理登记只要你是电子商务经营者就要去办相关的市场登记比如营业执照或个体工商户。

什么样的情况不登记呢？

个人销售自产农副产品比如你家养了十只鸡每天生产十个鸡蛋你顺手把它在网上卖掉这就没必要登记。

家庭手工品比如你在家糊几个灯笼或者画一些画在网上卖掉这些是不用做市场登记、做营业执照的。

还有一些比如手工艺、帮别人做服务、劳务输出如果不是常态化或是很大销量的零星的小额交易都是不需要的个人销售的农产品量不是特别巨大也不用登记。

这个范围将来会出法律的解释比如月销量低于十万元的不用登记这些都会有规定。到时候也会有对平台的一些规范我们会看到什么样的情况下需要登记基本上跟现在是差不多的除非是你主动想登记主动登记肯定也有好处。

淘宝代运营

| 交税怎么个交法？|

其实大家最关心的是要交税但是法律明确了做商业就是要交税具体我们后面会谈首先给大家吃个定心丸没有那么可怕我们自然有我们的办法。

电商法

如果你本来可以不用办证的比如你是卖农副产品的包括中药如果办了营业执照并且去税务局每个月都在做账一旦开始交税以后每个月都要去报。

已经有营业执照的也就是说你本来就是公司包括天猫、企业店那么这样的店铺就按原来规定的去交就好了。

电商法

什么叫规定呢？比如你的店定的是小额纳税人跟税务局也谈了是小额纳税人有的是定税一个月交多少钱的税有的是按财务公司去报税比如按3%或3.5%的税率还有的是一般纳税人就更简单了按开票额交。

关于开发票只要开发票就一定会产生税因为发票是收税的主要凭证。最后我们用什么方式去控制税率基本上还是以发票和上报的收入为准。

淘宝代运营

这方面来讲会对平台有规范整个电商法下来最后的罚款主要是在规范平台而不是商家商家仍然按平常地去操作就好了。但是注意发票的票量大了交的税自然就多了。

淘宝代运营

外面很多人在传传言要监控支付宝。不说支付宝微商也是电商微商在微信上经常卖东西所以也要给微信去做规范。其实这一次影响更大的偏偏是微信我们原来的淘宝、京东基本上没有太大的问题微信是更大的影响者。

电商法

会不会监控支付宝的销售额？我觉得这个太扯了坊间在传但是我想说的是扯淡不可能！因为淘宝有它自己的系统支付宝也不见得里面的交易额都是卖东西产生的。

| 微信是更大治理点！|

办证这一方面比如你是卖烟花爆竹的这就需要办许可证；如果你是卖食品的就要办QS许可证、食品卫生许可证。这些证件其实淘宝京东都在做了比如你做电器没有3C认证就不能做。

回过头来一看只有微信是乱的你在微信中卖鳄鱼都可以这些活物在中国是不可以这样交易的卖宠物什么的可能要通过其他的平台现在你看微信淘宝上不准卖的都转到微信上了。总的来讲这一次微信是更大的治理点。

| 营业执照在店铺主要位置公示

营业范围要一致 |

电商法还规定营业执照要在店铺显著位置。比如你的店铺是一个企业店要在店铺的首页放上营业执照。这个营业执照有期限如果有年审一定要同步更新整个平台也要负这样的责任。

所以淘宝的店铺布局可能会有稍微的变化比如原来企业店有营业执照上传下一步可能会有更明确的位置用户一点就能看到营业执照或是店铺资质。

还有一些不需要办营业执照的店铺怎么办呢？平台就需要提供“我不需要办营业执照”的链接跳转这个淘宝也会在店铺展示上更新包括拼多多可能都会去配合这个现在已经在开发中了。

你不需要办的话一点链接就会显示你不需要办证、你为什么不需要办、你是否符合这个不办证的条件。需要办证的点进去就是我的营业执照、我的资质等证件这个对我们来说影响并不大。

还有一个就是你的营业执照里面要有销售范围比如你的营业执照里写了你营业范围是日用品那么你就只能卖日用品。所以在营业执照办理的时候一定要把范围写得更宽泛一点。

可能会出现一个潮流2019年1月1日之前会有大量的人更新营业执照的营业范围。像深圳那边就很方便不需要更换营业执照只要在网上进行一定的操作就可以把营业范围增大。但是有些地方还没有做这样的改进这是地方法律的问题那么可能会在这个层面上作改进比如山西省可能有工商部门全部统一。

以后我们不需要在营业执照上更新我们只需要在网上更新你在查我营业执照的时候网上会有营业范围的表述而不是非得打印到营业执照上。

职能部门一定会根据电商法的更新而作相应的配合不用担心经常去更换更新营业执照。有的地方可能会跟不上这样的话会产生更换营业范围的潮流可能量会很多但是我们不是工商部门不会感觉不到。

| 注意搭配发售问题|

还要注意不能强买强卖比如说你卖的是套餐你买了一个上衣就必须要配我一条裤子不然我不卖甚至你要花套餐价格买单品这样的话就会有问题。这里牵涉到搭配销售的问题不允许强制性的搭配销售。

电商法不仅仅是规范了商户或是店铺还规范了平台。我们下面要讲的内容有一部分是平台和商户都会相关的所以放在平台这里讲。

| 押金要方便退还 |

押金要方便退还包括卖家收买家的。假设是预售产品你交了押金之后我再发货或是你交了押金我再去生产发货之后再补全款那么这里就有问题了押金一定要方便用户退款。

这还牵涉到平台我在你这里做生意你收我保证金平台也有这个责任要方便押金的退还。

包括定制商品这里都可能涉及到收押金。但是最多的就是手机不知道大家有没有注意到手机一般都是没上市先收200块让你拍拍完之后再补差价这种情况都会有。

一是要准时地退款或者快速地退款第二要有很明确地退还渠道否则用户没办法找到退款或者你给他设置一些障碍这是不可以的。一定是要让用户方便地退还押金平台押卖家的也算是押金那么卖家押用户的也算是押金。

只要用户没收到货用户的支付款都可以理解成押金你把货寄出去了不代表这个钱就是你的货款到目前为止都可以理解成押金因为用户还没收到你的产品用户只有确认收货了才算是货款。

一个杯子买家花了150块钱只要他没确认收货都会是押金的意思那么用户相当于预付款只要买家没确认收货这笔钱都是要方便用户退还还要有很明确的流程这些都要讲明白不然就算是违反了电商法这一点可能是很多人没在意的点。

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| 平台自营要公平竞争 |

电商法提到一点就是合理的竞争。比如说在京东我开了一个京东快车把我的商品推送出去但是发现在我的详情页里京东把它的商品在我的详情页里打广告这样就算是违反电商法。

因为在京东自营里面它就是一个大卖家它可以利用市场垄断地位来跟我做不平等的竞争我争不过它它用这种手段就是严重地违反电商法这就是不公平的竞争。不能用你的行业垄断地位去打压小卖家或者同行

这里面不仅仅是京东有自营、有第三方的情况包括在淘宝里面也会。如果你是一个超级大的卖家利用你的一些手段控制对手的话都算是不公平竞争利用垄断地位去打压对手阻碍市场竞争都是违法行为之一。

| 信息安全、隐私问题|

信息安全、隐私问题这一点是在其他法律中都有体现。不管是谁的责任只要造成信息泄漏给用户带来了安全问题平台有责任用户也有责任。这一点很重要千万不要把用户的姓名电话地址公布到其他地方只要有证据你就完蛋了。

| 跨境电商 |

跨境电商还要注意一些规定。会促进跨境电商比如说加速曝光这些东西但是你的证明、安全系数这些东西都要做到位需要的是一些正规的资质必须要做齐要不然你是没有办法的。你把东西卖到国外你要符合别人的法律法规；你把国外的东西卖到国内就要符合双方的法律法规。

| 平台要向工商部门提交

经营者涉税交易信息 |

平台要把你店铺的资料直接交给相关部门工商、税务都会比如说你店铺的日常交易额。

那么大家会觉得这不是跟监控一样吗？不是的这是报送平台要把数据提供给有关部门第一是有自报将来这个电商里税务这一块肯定是自报要准第二抽查第三软件会作筛选哪一类需要交税哪一类不需要交税都会有。

平台把内容给相关部门的时候大家不用担心因为可能会扣除里面广告费或者其他杂费的部分不可能是完全看交易额。

大家刚才说那刷单是不是会上税那么就看量了因为它也是当正规成交来算的这个要注意。还有就是会用支付宝的额度还是用你提现的额度这是一个问题这里肯定会有一些利于我们店铺的办法。

这是平台推送并不是全部连接到他们平台会有自己的一些算法再推送给工商部门、税务部门。

里面可能只有提现部分比如我是一个对公账户才能提现那可能是支付宝往外提现的部分才会上报。或者扣除了广告费或者是会列出来哪一部分是广告费哪一部分是销售收入还有产品成本真正来讲税率不会特别高3.5已经是封顶。

| 交易信息保存三年 |

平台要把交易信息存三年这是对它的硬性规定。为什么是三年？第一电商法是一个过渡阶段现在来讲大家会发现前三个月没有什么问题不代表你三年之后没问题特别是交易额特别巨大的

2019年1月1日以前的交易信息大家不用担心这个交易信息是2019年1月1日之后开始规定存三年你就注意。所以说呢这是平台要存三年那我们的店铺交易信息也不会低于三年。

| 平台不可以随便改规则 |

平台不可以随便改规则公示7天和征求意见。这个对平台有一个规范就是你不能随便改动规则你这些规则也是要公示和征求意见的。原来的时候大家喊苦平台想怎么样就怎么样现在不是了平台要公平不能平台规定明天什么样就什么样了这些东西都要公示出来。

| 所有商品有问题平台连带责任|

假如说你卖假货法律是先收拾平台的如果产生法律问题首先是平台承担责任然后才会找到卖家因为平台是连带责任

如果用户提出起诉虽说起诉的是商家但是是连带会起诉平台的这个地方可能未来来讲平台会更严格。现在基本上包括上产品比如淘宝卖大电器先让你交五万的押金这里可以体现出很多电商平台已经在往严管这个方面做了。

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| 平台不能删评价 |

平台不能删评价判定广告的评价可以接着删。平台不能删评价用户也不能乱删评价不然是要犯法的你不能删除对你不利的评价。以后平台判定广告的评价还是直接删这个是不变的。

但是内部的记录还是不能删除如果发现纠纷这个都是要提出来当作证据的。但是注意商家也不能删因为有些商家是有权利的天猫店现在已经开始严格了。

| 侵权商品处理方式 |

未侵权商品被删的平台赔偿卖家加倍损失。比如你卖的东西侵犯了别人的知识产权那么平台马上会把你删掉但是如果在认证期内未解决平台是要负责任的我们看一下后面几个相关的规定。

有证据提交平台封杀。如果是A的商品侵害了你的知识产权你要拿出证据直接交给平台、投诉平台平台一看马上会给A做出处理。

平台作出处理之后会让A提交证据让A来辩护如果A的证据没有问题平台必须要把A的商品恢复正常。

然后再通知你“别人也有相关证据”你只能去起诉A而平台无能为力。只有这是正规的流程。

如果你不起诉A超过了时间七天十五天或者你没有更有力的证明那么这个商品就正常了。

这一方面来讲会更公正因为现在的卖家只要一出问题直接就被删除了根本没有给卖家申诉的机会申诉都很难搞定。因为这里有个规定平台如果给你删错了你可以告平台补偿你的损失甚至加倍的损失所以说这个会更公正。

| 格式合同无效你的详情也是合同

格式合同是无效的但是你的详情页也是合同你的旺旺聊天内容都是合同这个要注意。格式合同是无效的比如你在你的店铺规定这样那样是没用的只要你违反了合同法的都是无效的但是你的详情页和旺旺承诺都是你的合同内容

| 第三方电子支付应该承担所有后果 |

如果是电子支付不管是支付宝还是微信等都不能算是平台它是服务电商的它也是电商。如果产生了问题它们是要承担所有后果的跟平台无关是电子支付系统承担这个后果

这个方面虽然是分离的但是是电子支付提供服务的出了问题它承担后果也很正常比如说被骗了被盗了将来都会对它们有更多的规范其实对商家对买家来讲反而是更好。

不管出现了什么样的纠纷、什么样的不愉快都是要去处理的。

如果你买到的商品不合格或者你对商品不满意你可以直接利用消费者权益保护法去保护你自己比如买一罚三、买一罚十这些东西都是可以运用的。

不管是平台也好、也好、有关部门也好要给用户提供更便捷的投诉和举报的方式这是法律规定的也是法律赋予我们买家的一个权益就是方便举报和投诉它适用的法律就是消费者权益保护法。