淘宝如何申请赔偿金 淘宝赔款走什么程序

淘宝平台上有的商品提供破损包赔服务而了为了让卖家双方能更好的享受淘宝卖家提供的这些保障我现在来告诉大家淘宝平台的破损包赔的意思。

破损包赔服务指商家承诺消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标志的商品后若收到的商品发生破损问题且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍””原因发起仅退款申请的商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)。

若消费者提供有效凭证的商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

损失如何赔付?

1、外包装破损内件破损但不影响商品使用买家认购赔偿货值的30%,破损商品归买家。

2、如以上情况买家不认购CP赔付货值破损商品归物流。

3、外包装破损内件破损同时影响商品主要功能的按照货值的赔偿破损货品归物流;

4、如因货品为液体该货品破损导致其他货品外包装破损或影响主要功能使用的赔偿其他受损商品。

买家表示收到货物破损/少件/空包裹怎么办?

买家反馈收货异常建议您：

1、先联系买家沟通提供实物照片确认商品签收情况。

2、联系物流确认派件情况核实谁进行了签收。

3、若非本人签收也没有买家授权第三方签收建议您联系物流公司协商索赔。

4、若本人签收可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证。

淘宝破损包赔的意思希望各位卖家和买家都已经了解清楚了以后在遇到这类的问题的时候大家就能更好的去解决问题而不是在不了解的情况下推脱自己的责任。

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