to b或者to c to c和to b有什么区别

本文作者将阐述对to C和to B的理解究竟两者到底有什么差别希望对你能有所启发。enjoy~

来源：刘润

前几天在线下大课的私享会上有个同学问了个问题。

他本来一直是做to C软件系统的积累了很多经验。他发现很多公司也需要这样的系统他想把能力和经验包装起来卖给这些公司问我应该怎么做才能够快速打开市场？

我说你要想快速打开市场靠你自己是不行的你应该组建个团队来帮助你而且这个团队应该是由从SAP、华为、微软或者IBM这样的公司出来的、销售经验丰富的人组建的。

他说难道就不能放到网上来卖？这不是更方便也不用做那么重了。

我说因为你做了很长时间的to C产品可能对to B行业不太了解。

下面我就来说说我对to C和to B的理解它们到底有什么差别希望对你能有所启发。

一、to B和to C的本质区别

第一to B和to C的本质差别是决策流程不同。

什么意思？

to B是面向企业to C是面向个人。

企业的购买决策不是由一个人决定的而是由流程来决定的。

你买个化妆品基本不用和老公商量家里买个贵点的电视你和老公商量一下也就拍板定了。

流程特别简单一个人就拍板了大不了两个人口头商量一下。你们两人之间不需要审批流程不需要互相报告也不需要提个申请签个字没那么复杂。

可是to B就不同。

只要是几十个员工以上的企业就需要有审批流程了。

员工想买个东西提交申请后需部门经理同意还要上报财务经理甚至总经理批。

如果公司再大就会有专门的采购部专门负责寻找公司要买的各种各样的东西。甚至会办招标会向社会公布说我们要采购一批东西向全社会询问谁有兴趣向我们供货。

这至少需要3家公司比价还会有监理来看看这3家的产品是不是符合质量要求。

报价结束后公司内部还会有个评委会对3家公司进行打分看看各家的信誉怎么样产品怎么样技术怎么样等等。

打分完毕后再报给公司的副总经理、副总裁去审批超过一定金额可能还要上报总经理审批。

所以你看这个决策中间可能涉及到很多人。

如果说不是购买具体产品而是寻找解决方案做一个项目那就更复杂了。

投这种项目的标书往往都有几百页甚至上千页装订成一本一本的然后成箱成箱的标书送到投标中心接受各种各样专家评委的评审。

由此可以看出to C和to B更大的本质区别就是决策流程复杂度不同。

这位同学跟我说我怎么觉得没那么复杂呢？可能是因为我们公司效率比较高我就定了。

我说那是因为你是公司的老板。

你是公司老板的时候你定这事挺简单的那是因为到你这的时候已经是最终决定了。

你的下属跟你说要买这个东西你有没有曾经跟你的下属说过这看上去不错要不你再去比较一下多找几个选择再评估一下。

他想了一下说好像确实说过类似的话。

我说你只要说过这句话你的这个决策流程就已经很复杂了。

你的下属在把方案给到你之前说不定他和他的下属几个人已经对几家经过了几轮比较最终觉得不错再拿给你看。

若你让他回去再找他回去之后会很慎重地再去选几个供应商谈。供应商会天天来和他开会一次评审会两次评审会多次评审会之后最终才会又拿三个方案给你来定。

最后你说那就A吧。

你觉得这事挺简单其实下面流程已经相当复杂了。俗话说领导动动嘴下属跑断腿。你觉得不复杂只是你没切身体会到而已。

二、决策流程复杂度不一样结果不一样

那么决策流程复杂度不一样又会导致什么？

站在一个卖家的角度来看你的打法就完全不同了。

to C的时候消费者可能只要15秒的冲动他就把东西买了。

可是to B它几乎是不会有冲动的这么长的决策流程所有的冲动都被打消了。

你要说服他就只能靠理性靠感情靠关系靠很多要素综合评判才能作出决定。

这个时候要去影响用户就不是靠产品的包装、外观或者15秒的冲动就行的。而是要靠一个强大的销售团队管理用户整个的决策流程。

而要管理流程你就需要更多的接触且不仅是一个人的接触是每个决策者你都要有一些适当的接触。

三、交付周期不一样

还有第二个很重要的区别但它已经没有第一个那么重要了就是它的交付周期通常会很长。

to B一般都会很慎重地购买产品。当然有的时候也会比较简单比如买个打印机只需一个采购流程就把它买了。

而有些项目就复杂了比如说你的这个产品是把一个系统放到人家公司里面让他们员工用。

你知道在你放进去之前人家并不是没有系统来完成他的工作可能它的效率确实不如用你的这个系统来得高。

这就像什么？

就像换一个心脏原来的心脏也许有一点问题但是它还是工作着的还是跟血管连接着的也许工作得不那么完美。

你今天卖给他的系统相当于卖给他一个人工心脏。

他需要把身体切开把原来的心脏拿出来再换上你的人工心脏再把血管给接上去这是非常复杂的流程甚至会出现很大的危险。

所以很多的to B生意交付的流程冗长而复杂。

这绝不是买个手杖买来就能用这么简单。

四、to B不仅是产品同时更重要的是服务

所以to B和 to C比有两大特征。第一大特征是它的决策流程特别复杂。第二是对很多重要的项目来说它的交付流程也会特别的冗长而复杂。

这两件事情加在一起就几乎决定了to B会非常的重。

因此to B和to C需要的能力也是截然不同的。

to C需要的能力是什么？

to C几乎是不需要有人去说服他的所以不需要很重的线下的说服工作也不需要很复杂的线下交互工作。

to C最重要的一个能力是产品本身有颜值、有吸引力。

所以做to C的人特别相信产品特别相信我只要把产品做好哪有人不喜欢？

我只要把产品的品质提高10%销量就能提高50%。

可是to B不同to B的话你要打消用户心中的疑虑你要确保它的每一个更换的环节都能够非常顺利地执行。

to B不仅是产品同时更重要的是服务。本质是产品加上服务甚至在很多时候服务比产品更加重要。

为什么我们经常说做to C的人比较难去做to B？

因为做to B的时候他不仅要有对消费者使用时的洞察而且还要有对购买产品的决策流程的洞察甚至有的时候需要把用户当爹当妈一样来伺候。

这样才能做好这是很多做to C的人很难理解的。

五、销售团队和服务团队相结合

你要做的这个产品其实很好你把你自己的能力把这套系统拿出来给别人用其实特别好但是你要明白做to B和to C这两个特别大的差别。

所以我给你的建议是首先要建立一个比较重的销售团队来帮助你去管理to B复杂的决策流程。

其次你要建立一个强大的服务团队确保你的系统在别人身体里面使用的时候这个换心脏的过程是安全且有效的。

一个强大的线下销售团队加上一个强大的服务团队才是把这件事做好的基础。

如果你说这东西太复杂我不想干那么你可以向SAP学习。

它有一大批的合作伙伴这些合作伙伴有的是帮助他去实施心脏手术的医生有的是一大群帮他做销售的代理这些人加在一起才是一个完整的to B生态系统。

当然你也可以自建这两种能力或者从外面购买这两种能力。

总之这两种能力就是做to B生意不可缺少的。

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