淘宝动态评分太低会有什么影响吗 淘宝动态评分太低会有什么影响嘛

今天的分享是一个关于DSR快速上分的技巧以及快速提升DSR让顾客更容易去回头购物的技巧。 那么如何优化店铺的动态评分可以用以下几种方法。

1、不夸大宣传

 做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品也不要过度美化产品这样都会令客户产生被骗的感觉会严重的影响退款率好评率和评价内容还有产品的各项数值要标楚。例如产品尺寸颜色在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2、新品的好评优化

 新品的基础卖家秀我们一定要做好用我们以往总结的新品破零的方法可以做老客户晒图活动新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以回馈老客户为活动噱头让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

  3、评论送礼品

这个和上一条优化类似我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差但是后者是严重违规的所以不能好评送礼或者fan现。我们也可以参考同行竞争对手鼓励客户的活动只要客户愿意给我们评价我们便会送礼品给客户。在礼物方面我们可以选择和产品相关的礼品例如我们的产品是茶叶再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4、服务

服务大部分是由客服体现出来的。而且在现实中的确有很多商家在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满本就会产生激烈的抵触情绪如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户就会影响我们的服务评分甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。在购物中注意客服服务态度要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们;你好在吗?我们要积极回答：;在的亲请问有什么可以帮到您的?这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心如果只是冷冰冰的回答一个;在就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会因此我们要选择更加热情的方式响应他们。

  5、超出客户预期的惊喜

  什么是惊喜呢?意外才叫惊喜。只要超出了客户的预期客户才会和你产生粘性。例如我们在上面提到的送礼品的服务我们尽量从细节入手给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。

6、响应速度

  我们一定要设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。自动回复可以大大提高客服的响应时间可以解答客户的一些简单常见的问题节省人力因此建议大家设置好此项内容。

  7、DSR第三项审核的要素：物流

  在物流方面积极提高发货速度发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握