投诉天猫超市在哪里投诉有效 投诉天猫超市平台在哪里投诉

在12315 上投诉了天猫超市最后成功得到了赔偿。

购物纠纷

10 月 22 日我在天猫超市购买了三支舒客的牙膏原价 69 元折扣后 61.55 元而且会返 50 元的天猫超市卡相当于 3.85 元一支很划算。

联系客服

付款的时候并没有注意什么时候返卡直到我收到货了还没有返卡我才仔细查看了下规则是付款成功后 10 分钟内返卡。

我就找客服问为什么没有给我返卡最开始客服说我买的商品跟发给他的链接不是同一个这是淘宝自己的问题购物车图片跟下单的图片不一样。后来客服又说以订单为准订单快照没有返卡就是没有。

可是我下单的时候显示返卡了为什么付完款就没有了最后客服说反馈一下当天给我答复。

第二次联系客服

下午的时候没有天猫客服联系我于是我第二次联系了天猫超市客服这次的客服好像并不知道我之前聊天内容同样的对话又进行了一遍还是说以订单快照为准。

我当时挺气愤的但客服只是说理解我的心情并不给我反馈。

聊天记录可能有点乱我整理了以下几点：

1.说我发的商品链接不对：这是淘宝自身的问题购物车和下单显示的商品图不一样。

2.以订单快照为准：客服坚持说订单快照显示没有返卡就是没有。

3.不告知活动时间段：让我自己查但是活动已经没了根本看不到之前的活动说明。

4.今天会给反馈：搪塞我而已。

投诉

天猫超市客服并没有解决我的问题第一个客服虽然说帮我反馈会有人电话联系我但目前看多半是为了拖延第二个客服连反馈都不给反馈了所以我决定投诉。

12315

投诉之前我上知乎搜了一下类似的情况看到有人说上 12315 投诉就可以。

10 月 29 日我下载了「全国12315平台」APP注册、实名认证、投诉一条龙整个过程比较顺利。

11 月 3 日收到「北京信城通」的短信说已经对我的投诉做出处理应该是已经受理的意思

投诉结果

11 月 5 日上午 10:30 左右广州市增城区市场监督管理局给我来电说天猫那边会退回给我 50 元让我这几天查看一下没有的话再联系他们。

下图是 12315 的结案反馈截图：

反馈内容里的 10 月 2 日应该是 11 月 2 日估计是工作人员录入的时候输错了。

再次联系客服

11 月 9 日我依然没收到赔偿就再次联系了天猫客服客服说 72 小时内给反馈。

鉴于之前的经验天猫客服说反馈就是为了拖延我在 10 日再次联系了增城区市场监督管理局工作人员说会再次催促天猫进行赔偿之后会让对方短信提醒我。

收到赔偿

终于在 11 月 10日天猫的赔偿到账了没有短信提醒不过无所谓了没指望这个。

还好双十一之前给了双十一买东西还用上了。

维权

合法维权

关于维权我个人的观点是遇到不公平的事就要通过合法的渠道进行反击。例如网购纠纷就通过 12315 进行投诉或举报。如果正当权益收到了侵犯却没有人投诉会助长不良商家的气焰尤其是那种店大欺客的商家。

而且这种事也不光是钱的事也是争一口气。如果返卡的规则我看错了或者对方告诉我活动的时间段我的订单如果确实不在活动期间我也认。但是我有下单的截图明明写了返卡而且对方还不告诉我活动的时间段这我就忍不了了。

从开始发起投诉到拿到赔偿耗时近半个月。最开始的时候我没有抱太大希望但是就是想着做点什么不能就这样被坑了没想到最后还真拿到了赔偿在此也感谢增城区市场监督管理局的工作人员。

天猫和京东

就我个人的网购体验来说天猫售后确实不如京东。

京东说给回电话至少会回不像天猫说回电话就是为了拖延。还有我之前在京东买的鼠标保质期内坏了马上给换换了两次第二次换因为同款鼠标下架了还给换个了更贵一点的。