淘宝评分突然变成4.8 淘宝动态评分低于4.4

现如今淘宝的评分有非常多的种类那么每一个评分对于店铺来说都是非常重要的影响也都是很大的。对于许多新手商家来说他们对这些评分了解还不是非常的多其中还有人根本就不知道客服评分到底有什么用易尚客服外包今天就来给各位阐述同时也分享一下提升客服评分的方法。

  一、淘宝客服评分有什么用？

淘宝客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况便于管理和提高店铺综合竞争能力淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息希望给个好评。

  如果客服得到的评价一般还好如果是很差客服恐怕就要挨罚了现在客服不太好做收入低要求高任何产品质量发货速度运输磨损能不能送货上门安装是否方便使用是否便捷价钱是否优惠等各种问题都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的只能尽量协调或者补偿以免客人生气给差评。但有些事情客服作为一个小小的接待人员可能也无力改变比如有些快递人员为了能多送几家可能直接放快递柜了可是客人就会因此不满甚至投诉客服解决不好就会被指责态度不好服务不周到可能会影响当月成绩和收入。

  二、评分提高有什么方法?

  1、保证服务态度

不管是售前还是售后服务态度决定一切。即使很多在首页做广告的大店铺也会有评分飘绿的情况这就是有背景、有产品质量、有装修的情况下最可能影响评分标准的因素就是服务态度。

  像一些比较注重服务的品牌不仅售前售后的服务态度好发货到货都会给买家短信通知全程跟踪服务可以让买家很好的体验到被服务被重视的感觉这样就有很大几率可以获得好评。

  2、注意发货速度

  物流服务是让很多卖家头疼的问题部分差评就是快递的原因导致。虽然很大的责任在于快递公司如果买家迟迟收不到货、包装破损等这些问题一样是会被买家考虑进评分里面。

  3、主动争取动态评分全5分

全5分好评的活动送礼品送优惠券等等。就是快递晚到一两天相信买家也不会差评。效果不明显的话可以加大力度眼光长远一点不要觉得这样会损害了我们的利益。

  总的来说提高客服评分的根本就是让消费者对我们的服务满意,消费者满意了我们的店铺才会越来越好。好评多了,淘宝店铺信用综合评分也会越来越高的。