淘宝客服工作内容及职责 淘宝客服的日常工作及内容

35白皮书 2023-02-06

01.

淘宝客服其实包括售前客服和售后客服。我之前是在一家经营生日气球的网络公司当售前客服。公司对于淘宝店的经营都是比较完善的有售前客服和售后客服美工运营主管财务。其中只有我们售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他职位是不用上晚班的。售前客服每个月要上15天白班和15的晚班一个月3天休息。

02.

售前客服白班上班时间是8:00。我是住公司宿舍公司宿舍步行到公司一般15分钟左右骑车一般就只需要67分钟。早上一般会在7:20起床花15分钟洗漱出门然后买个早餐扫个共享单车一般到公司还会有十几分钟左右的时间可以坐着吃个早餐。到公司第一件事就是刷脸打卡上班然后打开电脑坐着吃个早餐。等早餐吃完就开始正式上班了一般登录账号之后要去后台分流一下也就是回复晚上客服下班之后有人问的一些问题。分流之后就只需等着回复来咨询的人的问题就好了。在你前期不是很熟悉的时候会觉得有点手忙脚乱的觉得回复不过来。因为有的时候你不仅要回复这些问题还要给下单的顾客备注一些信息或者后台添加要送的赠品。售前客服有时候也要充当售后客服在一些顾客反应一些简单问题的时候就需要售前客服询问是接受补发或者补偿在顾客说明之后建任务单给售后客服当你很忙或者比较难解决的售后问题时就可以直接转给售后客服。日常工作也就是回复顾客的问题下单之后备注顾客需要备注的信息后台添加赠品或者一些其他的问题以及解决一些简单的售后问题。

03.

客服是没有中午吃饭和休息时间的虽然说我们公司到点就会开饭但和其他行业不同的是我们用自己的餐具打完饭之后要快速回到自己的电脑前有人咨询你就得回复不然会延长响应时间和答问比这些都会影响绩效的。当然要是你打字速度很快的话可以吃完饭再统一回复。我打字速度还是没有那么快所以一般会一边吃饭一边回复忙的时候可能都没有时间吃饭了回复完饭都凉了这时候就得自己点外卖了。当然也不是每天都会这样有的时候没那么忙还是可以安心吃个饭的。甚至有的时候会一两个小时你都是很闲的状态。等到下午3点半晚班客服就来上班了这个时候一个店铺有两个客服也会没有那么忙了。白班客服是5点下班晚班客服则是下午3点半上班晚上12点半下班。晚班虽然要熬夜但其实晚班更轻松一些晚上相对没有那么忙领导也都不在上班氛围也更加轻松。偷偷的说晚班的时候我有时候甚至可以看看电视。晚班下班之后往往就会很晚啦熬夜对身体也不好一般晚班下班回去之后就漱睡觉啦有的时候肚子饿了会去夜市吃个夜宵再回去。

04

这就是一个淘宝客服的日常啦!当客服可能表面看起来会比较轻松但其实大部分时候也是很累的哦经常下来手都是很酸的一直要回复信息和操作电脑每个职业都有它的酸甜苦辣我们不管做什么都要保持一个好的心态这样才会开心哦!