怎样向天猫投诉商家 怎样在天猫平台上投诉商家

大家做天猫店铺的都知道遭遇了顾客投诉对店铺影响是很大的严重的甚至会被删掉产品链接甚至关店。所以一旦天猫店铺遭遇投诉就要及时处理。天猫店铺遭投诉怎么办？商旗教育告诉你怎么样应对！

天猫店铺遭投诉怎么办？商旗教育教你怎么样处理！

1、查找投诉原因主动沟通解决：大家可以通过诚信经营板块看到还未处理的投诉投诉原因以及投诉处理剩下的时间。这个时候还未进入天猫客服处理的环节我们看看投诉原因可以让售后客服及时联系顾客进行沟通协商解决让顾客主动撤销掉投诉。

如果顾客联系不上我们也没错误的话可点击下面的“提供协商方案”按钮提供个协商方案看后续顾客是否接受是否会主动跟我们联系。

2、拒绝投诉提交小二解决：如果顾客不同意撤销投诉或者狮子大开口无法接受而且投诉也没有证据我们可以直接拒绝投诉。然后按照要求填写拒绝说明理由上传相关的聊天记录、物料信息等进行举证维护自己的合法权益。

3、恶意投诉积极提供证明材料：如果遇到恶意投诉比如伪造正规公司材料来获取投诉一些品牌商品的权利。遇到这种情况只要你是正规渠道进货要立即联系进货商提供相关证明并提交进行申诉。

提醒大家：尽量在3天以后提交申诉这样链接不会被删除。一旦超过时限链接会被删除即使后期恢复了也会对网店排名和流量造成严重的影响。

4、侵权投诉整改、申诉或协商：

专利侵权：很多产品都是大同小异的这就容易造成专利侵权的情况出现。如果你的产品有专利就去提交申诉。如果无专利提供在对方专利申请前产品你就有卖过的订单编号和截图进行上传申诉。如果没有专利的话就联系投诉人进行协商解决。如果对方要价过高可以看情况将产品下架。

商标侵权：如果确实是侵权的话抓紧时间修改侵权的地方及时整改。如果是恶意投诉就如专利侵权一样提供对方在商标申请时间之前销量更好的证据或者其他证据进行申诉。或者和投诉者协商解决或者直接下架产品。

天猫店铺遭投诉怎么办？商旗教育提醒卖家一定要及时处理尽量减少我们的损失。能协商解决的尽量协商解决只要态度好赔偿合理顾客一般都会撤诉的。如果遇到了恶意投诉也不要怕准备好材料进行申诉维护自己的权益。