速卖通考核标准 速卖通绩效考核

在速卖通开店很赚钱但是压力也很大。我们都知道在速卖通平台开店店铺是要参与考核的服务水平、商品品种等就是平台考核的指标。那么什么是速卖通服务能力考核呢?

一、服务能力考核是什么?

2022年平台将围绕履约和品质两大维度加强服务能力考核其中共计6项指标：包括3项履约指标(成交不卖率5天上网率未收到货纠纷率=NR) 和3项品质指标(货不对版纠纷率=Snad速卖通好评率店铺DSR商品描述分)。

二、考核什么内容?

1.服务指标。服务指标分为“第30类商品误版率争议”和“第30类商品描述DSR平均得分”。

2.检查频率。速卖通每月2日检查过去30天的“服务指标”。

3、第一次评估时间。业务范围D和E下类别的评估时间为2016年3月2日;业务范围内其他类别的评估时间为2016年4月2日。

4.评估标准。为了更公平、更准确地评估“服务指标”减少卖方因订单数量少而达不到标准的“服务指标”每个类别的“服务指标”都设置了起始值小于起始值的“服务指标”将不被评估该类别的业务权限将被关闭卖方将退出该业务类别。

速卖通商店分类服务点的评估对象是平台卖家商店下的所有业务类别其他特殊类别除外。如果速卖通门店未获得门店分类服务点评估资格则该门店的所有类别均无法获得门店分类服务点评估资格。

三、如何提高服务分？

1.速卖通卖家应该做好每种产品的服务。与客户沟通将大大提高老客户的购买量。简而言之顾客服务态度更好语气更好买家的消息得到及时回复一些小礼物可以考虑送货这样商店的纠纷率就会降低。

2.如果买方在商店购买货物后需要退款并选择了争议的原因卖方可以与买方沟通好要求买方改变另一个原因或者要求买方取消争议将货物的货款退还给买方。如果买方接受重发那么货物可以重新发给买方。

速卖通商店的服务分数越高商店商品的搜索排名就越好。因此如果商店的服务费用相对较低那么卖家需要想办法提高商店的服务分数这样商店就会表现得越来越多。

速卖通服务能力考核是非常重要的一个关卡如果服务能力考核不达标店铺可能会被扣分如果累计扣分太多可能会影响店铺的后续发展。所以努力提升店铺服务能力很重要。

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