为什么没有小店订单 在我店铺的订单突然不显示了

对于很多刚使用店小秘的新手卖家来说会有很多的疑问与困惑今天小秘就来给新手卖家来答疑来看看店小秘订单页面的所有属性并指出常见问题与注意事项新手卖家要认真查看哦~

1、包裹号： 是由店小秘系统自动生成以XM开头用于向物流商申请运单号时将包裹号作为物流商系统订单编号提交给物流商。

常见问题：

Q：为什么不能直接提交平台订单号给物流商？

A：1、部分物流商系统限制同一个订单号只能获取一次跟踪号如果通过订单号提交已经申请过单号的订单后续如果要更换运单号就没办法直接操作！

2、通过包裹号提交包裹号由系统生成具体性的同时后续更换运单号、打回待处理等都会重新生成新的包裹号用于获取新的运单号不会影响更换单号操作！

注意事项：

【1】订单打回待处理包裹号会变更！

【2】包裹号的几种特殊标识：

包裹号带 R ：重新发包裹

包裹号带 C ：更换运单号

包裹号带 G ：批量换物流

包裹号标识后面的数字代表操作的次数

比如：XM2137072C1 C1代表更换过一次运单号C2就代表更换了2次依次类推！

2、订单号：

大部分平台的订单号跟店铺后台订单号保持一致；

而部分平台由于平台订单号是可重复的所以小秘页面会根据规则生成新的订单号显示方便区分。

订单号显示规则：

Wish、Shopee：数字字母组合

速卖通、Lazada：一串数字

亚马逊：数字-数字-数字

Kaufland.de：店铺后台订单ID-订单ID标识

Woocommerce、Bigcommerce、Shopbase：

店铺授权到小秘的固定编号-店铺后台订单号（店铺删除授权之后再添加授权这个店铺编号会变更）

Shopify：店铺授权到小秘的固定编号-店铺后台订单后四位（店铺删除授权之后再添加授权这个店铺编号会变更）

eBay ：店铺授权到小秘的固定编号-店铺后台订单的sales record number（ 店铺删除授权之后再添加授权这个店铺编号会变更）

1、eBay后台点击订单号

2、查看sales record number小秘页面查找订单搜索此号码即可

3、小秘页面显示订单号：店铺授权给小秘的编号-sales record number

注意事项：

【1】WisheBayLazada：点击订单号进去可以操作订单退款

订单退款不支持部分退款eBay纠纷可以部分退款

3、运单号： 运单号即跟踪号向物流商申请物流商返回包裹的标识代码不同的物流渠道运单号的格式不同一般由字母数字组成。

4、订单图片： 订单图片一般是订单同步到店小秘时平台接口直接返回的图片信息。

部分平台较为特殊：

eBay订单图片：优先获取在线产品变种图其次调取eBay接口变种图如果前2项都没有系统从不同地方获取信息拼成一个主图。

Amazon订单图片：优先获取在线产品变种图其次调取平台接口变种图如果都没有则不显示图片。

常见问题：

Q1：订单图片不显示怎么办？ https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1763

Q2：手工订单的图片来源：

1、如果是引用的平台订单创建的手工订单则订单图片来源于平台订单的图片

2、如果是指定店小秘商品创建的手工订单则订单图片来源于店小秘商品在商品管理的图片

3、如果是输入的SKU创建的手工订单或指定的店小秘商品在商品管理没有图片则手工订单不显示图片

4、如果使用Excel导入手工订单表格里输入了图片网址图片网址打开是什么图片手工订单就显示什么图片

5、来源：

包含产品SKU在在线产品中添加的来源URL 和 配对的商品SKU在商品管理来源

产品来源：采集来的产品或创建产品时在来源网址的位置添加了来源链接该产品出单后订单会显示产品来源；

商品来源：订单配对了商品SKU商品sku在仓库-商品管理添加了来源网址订单会显示商品来源。

6、产品SKU：

显示创建产品的时候填写的产品SKU若产品没有设置SKU则显示产品ID；

速卖通的产品填写了商品编码出单后订单SKU显示为商品编码没有填写商品编码的话则

注意事项：

1、支持点击订单SKU可以跳转到产品前台页面的平台：

除 Bigcommerce、Shopbase、Magento 1.X、Magento 2.X、TikTok 平台不支持其他平台都支持

2、同一个产品链接下有不同的变种建议创建产品时不同的变种设置不同的产品SKU/商品编码

因为订单的报关信息按不同的SKU可设置不一样的报关若产品SKU一样则只能设置一样的报关信息

（速卖通、Shopee产品SKU一样产品属性不同也能分别设置报关信息）

7、产品属性： 显示产品的颜色、尺寸等属性信息

支持显示产品属性信息的平台：

Wish、速卖通、eBay、亚马逊（接口不返回取小秘页面在线产品属性）、敦煌、Shopee、Lazada、

Shopify、Vova、Tophatter、Magento、Shopyy、京东国际 、手工订单

产品属性没有显示原因：

1、平台接口不返回属性信息；

2、手工订单没有填写属性信息；

3、亚马逊已忽略下面金额不显示非正常发货的订单属性不全

8、订单时间：

下单时间：Shopify和亚马逊的为北京时间Wish和速卖通是UTC时间、

Joom（小秘页面是UTC时间后台是北京时间）、其他平台的是平台时间

付款时间：同下单时间货到付款订单不显示付款时间

提交时间：虚拟发货向平台提交单号的时间如果没有点击虚拟发货提交时间和发货时间一样

发货时间：1、如果是小秘页面操作发货则时间为北京时间实际点击发货的时间

2、如果是非小秘页面发货同步到发货成功显示的发货时间为平台时间

3、在小秘页面更换运单号提交平台后小秘页面的提交及发货时间不变

退款时间：平台时间

9、产品数量： 显示该订单包含该产品的数量当产品数量是1颜色为灰色2个及2个以上则显示红色。

10、产品售价：

仅显示产品的售价信息不包含运费。

注意：目前 Vova、CD、Magento2 平台订单的产品售价=单价*数量

11、订单金额： 同步平台后台订单金额包含产品售价、买家支付运费、平台手续费等

12、预估利润： 该笔订单的利润预估价不是真正的订单利润具体使用方法请查看 订单预估利润

13、店铺名： 店铺授权给小秘自定义的店铺名称

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