天猫退款时长考核 天猫退款率高

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起并非小二判责商家责任才计算)。

指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内申请指定原因退款的退款笔数;

如3月28日的退款纠纷率数据分母是统计3月1日到3月28日的指定原因的退款发起量 分子是统计3月1日到3月28日的申请小二计入且是发起指定原因的退款的退款量如一笔2月25日发起的退款在3月10日申请小二介入则会纳入分子统计不会纳入分母统计。

温馨提示：

1.退款纠纷率与纠纷退款率为不同的指标请注意区分。

2.综合体验星级的特色服务考核展示逻辑与单个服务看板展示不一致由于单个特色服务看板正在升级中请以综合体验星级看板中展示的店铺表现为准。

3.关于特色服务考核显示不达标的问题可进入客户之声-综合星级-特色服务指标表现查看详情中查看原因分析。

4.如因为异常交易导致指标数据影响可登陆投诉平台根据订单的具体情况选择对应的投诉场景如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计请以投诉结果展示为准。

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