12315如何投诉淘宝商家 淘宝店铺能12315投诉么

  对消费者来说通过淘宝平台购物能给我们的生活带来许多便利但对品牌方来说淘宝平台入驻的商家越多随之而来的烦恼也越多比如商家的侵权行为、售假行为都会给品牌方带来不同层面的损失。因此品牌方需要了解如何在淘宝正确投诉店铺？教你3个正确的投诉方针帮品牌方争取更大权益保护。

  一、通过淘宝平台进行投诉。

  从品牌方的角度来看一般的投诉类型就是商标侵权、专利侵权、版权侵权或者售假这几个常见类型品牌方可以通过购买对方产品、查看产品相关信息明确要投诉的类型后并在淘宝平台进行正确有效的投诉。

  1.投诉方注册投诉帐号上传身份信息审核期限2个工作。

  2.投诉方填写知识产权信息并上传权利证明审核期限3－5个工作日。

  3.投诉方发起投诉提交具体的投诉理由、证明卖家侵权材料及涉嫌侵权的商品链接地址。审核期限3－10个工作日。

  4.审核通过后暂时删除链接然后小二发站内信给被投诉店铺通知对方在3个工作日内申诉卖家申诉后投诉方的后台会收到申诉通知；

  5.卖家之后可以选择提交更多的证明材料继续投诉或者选择撤诉并与卖家协商解决。

  二、通过拨打12315等维权平台进行投诉。

  如果淘宝平台未能给品牌方一个满意的判决结果品牌方也可以通过拨打12315举报热线或者消费者举报等途径进行投诉投诉过程中依然需要准备相应的投诉凭证比如投诉方的姓名、地址、联系电话；被投诉人的店铺名称、淘宝会员名、涉嫌侵权的商品链接等等。

  或者是直接通过司法机构起诉对方的侵权行为通过走法律程序来为品牌方争取有效权益。

  三、淘宝品牌方可以找第三方代理机构协助并完成投诉。

  如果品牌方无法判断对方到底属于哪种侵权行为也可以找第三方维权机构协助先跟第三方维权机构沟通说明详情让对方根据你提供的信息进行判断。

  最后凭着他们专业和丰富的维权经验给投诉方提供一份安全完美的投诉方案争取为投诉方赢得更大的权益。

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