互联网运营思维 互联网企业营运能力分析

关于互联网运营、电商运营相信很多人都在网上看到过这样一个词是用来形容运营的工作——“打杂”。

这句话从某些方面看是有一定道理的因为运营工作本身就是一个综合型的岗位需要各方面都涉猎。

不过既然是“打杂”那么肯定就是哪个战场需要就出现在哪个战场各业务线、各体系随时招呼随时奔赴前线战斗。就像新时代的军队海陆空、电子战、特种作战等等都是全方位全空域一体化的综合型军队。

所以这也练就了运营的特殊技能——“三头六臂”；比如：要懂产品、会做产品；既要懂销售还得了解市场推广；再到基本面要会数据、会创意、辅助设计要有强执行、跨部门协调等等。

俗话说的好能者多劳所以呢大家说“打杂”在我看来更是对运营综合能力的一种认可……运营人应该感动高兴才好……

01运营的自我修养和核心能力

以往有些朋友咨询做好互联网运营/电商运营应该具备哪些能力；首先呢以我之前全面负责过京东双11、618-3C业务的某个活动为例看在活动运营中我们都做了哪些事情：

再看几个收集的实例参考：

所以通过上面的了解做好运营需要具备什么能力也就一目了然了；

共9项能力体系！包括：

① 市场敏感性要懂业务；

② 用户洞察能力用户需求的把握；

③ 数据敏感性、数据分析能力；

④ 产品迭代能力&设计意识部分运营工作往往需要及时补位设计的支持；

⑤ 大型运营项目制+常态化运营都需要项目管理的意识；

⑥ 酒香也怕巷子深营销和文案缺一不可；

⑦ 工具的话多多益善技多不压身诸如PPT、excel、word是必备的了还建议大家学习axure、vivso、PS、mindmanger四个工具；

⑧ 创新力无创新不运营；⑨ 执行力！

02阴阳相济软+硬结合

我们先贤的经典哲学著作《老子》中有这样提到：万物负阴而抱阳充气以为和。《太极》相关著作中也有提到：阴阳相济方为太极。

这表示自然和哲学中的事物都有两面性缺一不可而自然规律往往具有普世性是有可以类比的地方如同运营工作中所需要具备的能力同样是不可或缺的两面性——软件能力+硬件能力。

软件能力更体现一个人的价值观、思考视野、宏观/微观的意识好似太极拥有无限内涵可以构建出非常宏大的世界观也可以思考到详细的微观。做运营既要有运营的思考也要有销售市场意识、营销意识、还需要创新思维……

硬件能力好似少林七十二绝技是行走江湖的硬功夫都说打铁还得自身硬市场业务能力怎么样、数据分析如何、会不会一些设计、项目和执行力把握程度怎么样、嘴皮子功夫如何……

03软件能力

一运营的世界观

俗话说不想做将军的士兵不是好士兵韩信不愿意只做一个士兵所以才有“萧何月下追韩信“和”韩信拜将“从而连百万之军战必胜攻必取从暗度陈仓开始虏魏、破代、平赵、下燕、定齐直至垓下十面埋伏灭楚！韩信在未闻达之时就已心怀天下判断天时地利人和。

从事运营工作尤其一些重点项目往往需要站在更高层面从审视项目的需求、安排所以不想做将军的士兵不是好士兵可换成另一句话：不以将军视角考虑的士兵不是好士兵。

二运营feel——洞察身边的“故事”积累一切内容

运营工作往往需要你做到千手观音需要市场营销的意识需要有产品观需要销售感的自我觉悟。

例如：

假如你负责的耳机品类的电商运营那么当小米8、小米MIX2S、华为P20等旗舰新品上市时是不是就要快速考虑销售方案或赠品、或套装、或搭配、或直降、或关键词SEO以及库存的提前管理优化……等等；

假如你负责某个新品的上市运营推广核心是“微小”那“微薄“、“小屏”等创意文案就应该是提前的运营意识；

假如你负责微信小程序或开放平台运营那么当微信进行产品迭代和更新时是不是可以考虑最快响应反馈到自我运营工具的迭代和更新；当产品销量达到某个数量级时就可以此为基数做快速的市场推广……

随时随地注意积累注意跨界创新、垂直类创新、关键文案、创意点、创新设计感等等。

三永远与用户做朋友

人人都是运营人人都是用户永远与用户做朋友。

用户永远是每位运营人最值得依赖和信任的好伙伴用户更是市场颗粒度最精细的单元代表了最典型的用户数据。

在这方面做的更好的莫过于小米的米粉运营；从每年4月6日米粉节的设立到年底感恩季的超值回馈到F码到小米论坛的互动到小米家宴……

从雷总、小米的各项业务负责人亲自在微博和用户互动、沟通；到MIUI系统每周的迭代进化；到小米论坛微博、微信聚集的广泛的用户群和他们的诸多反馈都积极的吸取营养。

记得之前在京东负责采销业务时当时有1款新品“中低端价位三脚架”；在前500 PCS库存售罄后我亲自逐一和这些用户打电话沟通用户的需求和使用体验并最终实现了的新品好评率直接非常有效的帮助了后续的销售！

四数据的敏感性

马陵之战——

我们上学时都学习过马陵之战讲的是春秋战国时期周显王二十八年齐魏争霸孙膑在马陵通过围魏救赵大胜魏军10万人。

而这其中关键是通过“减灶示弱“的方式诱敌深入。为了麻痹敌人孙膑献计说：“彼三晋之兵素悍勇而轻齐齐号为怯。善战者因其势而利导之。

《兵法》：百里而趣利者蹶上将,五十里而趣利者军半至。”使齐军入魏地为十万灶明日为五万灶又明日为三万灶。最终诱使魏军冒进中伏。

辽沈战役——

我们都知道关于林彪林总指挥战争的艺术是有很多浓墨重彩的描述网上就流传着林总的一个数据分析的经典故事。

程光的《往事回眸》中讲到林总从红军带兵时起身上就有个小本子记载着每次战斗的缴获、歼敌数量每次打完仗林总就亲自往上面添加数字一直到解放战争辽沈战役期间无论林总有多忙仍然坚持每晚必作的“功课”——例常的“每日军情汇报”：由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。林总要求很细俘虏要分清军官和士兵缴获的枪支要统计出机枪、长枪、短枪；击毁和缴获尚能使用的汽车也要分出大小和类别。

在1948年10月东北野战军攻克锦州并全歼守敌之后挥师北上与从沈阳出援的敌精锐廖耀湘兵团二十余万在辽西相遇一时间形成了混战战局瞬息万变。深夜值班参谋做例常汇报。说他们下面的部队碰到了一个不大的遭遇战歼敌部分、其余逃走。与其它之前所读的战报看上去并无明显异样读着读着林总突然叫“停！”他的眼里闪出了光芒问：“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获你们听到了吗？”连问了三句：

“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高”？

“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高”？

“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高”？

人们还没有来得及思索林总就已指着地图上的那个点说：“我猜想不我断定！敌人的指挥所就在这里！”然后立即挥师果不其然是廖耀湘指挥所最终全歼敌军并活捉了廖耀湘；

五有一种执行力叫“军队”

世界上执行力最强的team莫过于“军队”逢山开路遇水搭桥催城拔寨所向披靡。他们的响应速度战略战术的理解和配合任务执行的彻底性随机应变的灵活性都是每位运营最应该潜心思考学习的典范。历史上大秦帝国军队的顽强韧性大汉霍去病的闪电奔袭到成吉思汗战马鸣处无不摧古拉朽……

六创新能力

敢于创新勇于创新不破不立。

任何一次成功的运营活动或者是趣味、新颖、好玩、奇特、美观、交互创新、动态等等吸引和沉淀用户的创新点或者是购物流程、价格策略、库存策略、物流策略、社交玩法等等提升绩效贡献的创新点不管哪个方面这都是创新带来的强大助力；

创新可以无处不在可以是思路的创新也可以是执行的创新可以是产品、设计的创新也可以是页面运营的创新可以是推倒从0开始也可以是延续的品牌创新……

七敏捷积极的意识善于借势懂得造势

时势造英雄英雄造时势大风起兮云飞扬风口来了猪都能乘势而飞！任何时代任何领域都是如此。

在《三国演义》中罗贯中通过曹操之口概述了龙的龙善于借势龙驭九天的特点：“龙能大能小能升能隐；大则兴云吐雾小则隐介藏形；升则飞腾于宇宙之间隐则潜伏于波涛之内。方今春深龙乘时变”。

造势最经典的案例莫过于阿里创造的双11、小米创造的全球更大的IOT平台；

八运营的团队协同如武侯八阵图战守相从多因互作

三国时诸葛亮创立了武侯八阵图阵法分为天覆、地载、风扬、云垂、龙飞、虎翼、鸟翔、蛇蟠等八阵每阵之中两阵相从一战一守；中外轻重刚柔之节彼此虚实主客先后经纬变动正因为基奇因突进多因互作后勤保证。

我们运营工作中往往需要调动很多部门和团队一起来支持配合协同工作这就需要运营既要宏观调控整个战场节奏明确每个team的进度和安排又要精细化到每个环节的关键点；例如我前面分享到的京东618我负责的会场运营中有多达20多个业务单元的沟通；在《复盘京东双11、618运营全案》这篇文章中我有提到如下内容：

③ 人和——主要体现在外部品牌商支持、内部沟通协同上；一场成功的活动最主要依靠的是百大优质品牌、全域爆款产品、覆盖各消费场景的丰富品类外这是粮草！是核心！当然活动还需要跨部门的资源匹配、创新的交互体验、的视觉冲击、前后端的系统技术支持、品牌的策略创新、市场的曝光推广、新媒体/社区的互动引流、积极的客户服务等等这些都需要内部多部门力量的支持。

04硬件能力

除了软件能力还需要有行走江湖的硬功夫。

在京东时内网论坛有个关于电商运营核心技能课程的选项看到时已有211位同事提交了选项勾选了期望学习/提升的课程。那么经过电商实战锤炼的京东大咖们共同的选择是什么？

上述核心技能主要是包括了5大类：

① 产品、品类销售运营（含产品策略、定价策略、促销销售类策略等）

② 流量分发、活动运营相关内容

③ 库存供应链管理（含PR/PO、PSI进销存管理、FCST管理）

④ 搜索/SEO等内容；

⑤ UED设计（含交互、视觉、前端等装修内容）；

这部分内容也是每位运营人尤其电商运营需要重点掌握的硬件能力。

按照电商的品类进化程度分析即品类标准化程度越高的产品产品购买的体验需求更低（整体情况）。IT、3C产品是品类标准化程度非常高的类别对于品类的个性化消费体验需求并不像生鲜、食品等那么强；不同品类“电商化”的时机不同进度不一而标准化品类诸如3C等产品因其产品特性率先实现了电商用户的培育整体去分析、观察3C等标准化品类已从初始状态的各种创新营销手段到目前的常规价格竞争再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段。

销售战略层面：红海市场中单品突破战略、细分领域的规模效应、明星效应、高毛利产品优势思路……

销售战术层面：28原理、流水法则、高频打低频、低价引流策略、价格落差的有效性、专场设计价格排序1212原则……

>>>> 部分内容引用：

电商运营本身有很多层面品类操盘/营销运营/频道运营……每一部分都至关重要！但不管哪部分工作最终都是殊途同归都取决于：流量。没有流量商品就得不到用户青睐；没有流量就算是双11也不会有现在的全球纪录……每个线上线下的企业甚至每个部门从业务到研发无不绞尽脑汁都在努力去做好用户体验并进而提升2大核心指标：流量及流量的ROI……

>>>> 部分内容引用：

流量触顶其实也更意味着流量获取的增长乏力！因为要在一个流量早已被各大巨头瓜分的互联网环境中要在一个激烈的食物链已稳固的丛林中去获取可观的“食物”是非常不易的。

互联网虽说行业竞争激烈但也有许多早已获得实践验证并行之有效的营销/运营工具、方法可“物尽其用各展才华”；比如微博+微信运营；比如SEO、EDM、比如SMS、比如CPC、CPS广告联盟等等；虽说流量获取已属不易但如有能快速、有效、免费的获取更多自然流量的绝招则善莫大焉！

SEO则是品牌、电商平台、企业网站等在市场运营、产品营销推广中的必杀技！通过站内优化、关键词定位等可以帮助品类、产品、业务快速的获得并满足搜索收录和排名需求强化在搜索引擎中的关键词排名更快的吸引精准用户进入网站获得免费流量产生直接销售或品牌推广。

文/赵飞谭