赠品不发货可以投诉吗（淘宝赠品迟迟不发货）

35白皮书 2022-12-22

目前为了规范快手电商平台运营秩序保障用户和商户/带货达人的合理权益平台禁止「捆绑销售」模式请各商户/带货达人注意宣传售卖行为若出现平台将重点打击严肃处理。那么快手捆绑销售的专项治理怎么操作?下面给大家讲述一下。

一、捆绑销售解读

捆绑销售是指带货达人在口播、背景板、直播/短视频画面、商品卖点图文信息、聚人气挂件、直播头像、管理员评论、榜单等场景中出现下列情形：

1、宣传不买主品不发福利品(主品、福利品为2个及2个以上商品id);

2、其他可被认定为捆绑销售的情形。

二、违规示例

三、违规处理

请各位带货达人遵守平台规则文明带货。如在经营快手小店的过程中出现上述违规情形的平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定处扣分、暂停使用购物车功能、支付违约金等处理措施直至清除平台、终止合作。

详细的违规处理措施参见：《【不正当营销】实施细则(营销)》

另外如商户/带货达人实施捆绑销售行为强迫用户购买商品在售后过程中出现发**裹、错发商品、虚假发货等违规的平台将按照《【服务违规】实施细则(商户)》规定的“发货违规”等规定进行从严处理。

四、Q&A

Q：我售卖的商品有赠品(如“买天气丹礼盒赠送小样一套”)会被判定为捆绑销售么?

A：不会主品和赠品是同一个商品ID商品在一张订单里展现的不属于捆绑销售。

Q：单个订单里售卖的主品和赠品拆分发货是否会被界定为“捆绑销售”?

A：不会若赠品未发货或出现质量问题会依照《快手小店赠品管理规范》第三章赠品问题与违规处理规则处理。