小红书人工服务24小时（小红书投诉电话0212309）

小红书如今也有了商场模式用户除了能在小红书种草外也能直接购买商品对于卖家和买家来说最关心的事都是售后问题。那么小红书售后怎么设置呢?接下来就让我们一起来了解下。

小红书售后怎么设置?

在软件主界面点击右下角我图标。进入后点击左上角三个横杠。再点击左下角设置按钮点击通用设置。在交易及售后通知处点击右侧灰色按钮按钮显示为红色时交易及售后通知设置成功。

商家的话售后设置是在打开进入小红书进入后找到小红书商家后台在后台的商家设置设置中找到售后信息页面在页面中编辑退换货政策。

如果要选七天无理由退货的话可以选择“七天无理由退货”并且需要选择好不支持退货的品类最后点击保存就可以在小红书店铺设置七天无理由退货了。

小红书售后规则有哪些?

1、业务审查和处理

消费者申请退货后商家应在消费者提出申请后72小时(国内商家)/96小时(海外商家)内给出审核结果。审核结果分为已批准、未通过、不退回、仅退款和已退回退款。

2、批准。

商家认可后消费者根据商家提供的售后退货地址等信息发送快递并在客户端填写运单信息。

3、审查失败。

如果商户审核不通过需要在失败的系统页面填写失败原因。失败后消费者仍然可以重新提交新的退货申请。

4、不退货只退款

如果商家在审核过程中判断原商品无需消费者退货即可退款则可以直接操作只退款不退货。退款完成后订单处于完成状态。

5、等待客户反馈。

如果商家在审核时需要消费者补充资料或上传证明可以等待客户的反馈。操作结束后会给消费者发送提醒短信告知消费者需要在7天内(商家通过审核后7天)回复或上传信息给客户端。如果消费者在7天内(商家审核通过后7天)未能做到服务列表将被自动审核关闭。如果消费者已经回复商家还是需要在48小时内给出处理结果。您可以选择状态= & quot在待审批列表页面。客户反馈”进行过滤查询。

6、快递给商家。

商家审核通过后消费者应在商家审核通过后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后商家应确认收货并在10天内处理。逾期不办理系统自动退款。如果商家没有收到货物或者货物不符合退货要求可以拒绝退款申请。

7、商家收货。

商家收到消费者寄回的商品后应在48小时(工作日)内开箱确认并反馈给消费者。

8、商户处理

商家收到退货后可处理结果包括:退款和原退货。退款包括退还商品和运费商家可以在与消费者沟通确认后调整金额;退货如果商家收到货后发现商品不符合退货条件可以按原样退货。

9、申请平台客服介入。

如果商家和消费者对售后处理有不同意见没有沟通结果可以申请小红书平台客服介入。

小红书售后还是不错的除了商家要进行售后外小红书平台也会对售后承担一定的责任所以我们可以放心在小红书上一边种草一边购物了。

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