小红书的售后怎么样（小红书客服中心）

35白皮书 2023-03-01

小红书现在不单只是分享平台其实也是购物平台所以如果有商家在上面卖货遇到的售后问题到底怎么处理?下面就来教教你们。

一、小红书的售后问题怎么处理?

1、审核处置有申请退商品后应在自申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出结果。结果分为审核经过、不经过、不退货仅退款、退货款。

2、审核经过用户依照提供的退货地址等信息寄送快递并填信息然后等待对方收货。

3、审核不经过需求在审核不经过的系统页面中填写不经过缘由审核不经过后消费者仍可重提新的申请。

4、不退货仅退款如判别无需返回即可退款能够操作不退货仅退款退款完成后此订单即为结束状态。

5、待客户反应如在审核时需求补充信息或上传证明能够操作待客户反应操作后会给消费者发送提示短信告知需在7天内到客户端回复或上传信息假如内未操作该效劳单自动审核关闭。

如已回复仍需在48小时内给出处置结果能够在待审核列表页选状态="客已反应"停查询。

6、快递到商用户应在自过审后7天内寄回并提交信息提交运单后商家应在10天内完成确认并处置如超时未处置的将自动退款如未收到货或货品不契合退货请求的可回绝申请。

7、商家收货在收到消寄回的商品后应当在48小内拆包确认商品并反应至消费者。

8、商家处置收到退回商品后可处置结果包含：退款、原返。退款包含退商品款和退运费可在与用户沟通后调整金额;原返如收到商品后发现不契合退换条件能够做原物返回。

9、申请客服介入如对意见有分歧并沟通无果的能够申请介入处理。

二、小红书怎么申请售后?

1、先打开小红书然后找到商城按钮;

2、当进入页面找到订单按钮;

3、在单页点三点图标;

4、进入后点打开小红书售后就可以了。

小红书售后问题的处理方法也分了不同的情况大家需要根据用户这边的要求来进行合理的处理只有大家的把问题处理好了才可以得到更多用户的认可让用户帮你推广小红书笔记和店铺。