快手客服服务违规和处罚规则是什么呢（骂快手客服违法吗）

35白皮书 2022-11-25

因疫情问题导致部分地区物流受到影响受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡快手小店对以下地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。快手疫情影响下的售后考核最新通知是什么?

一、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整

1、售后处理时效调整：

自2022年3月25日起买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的延长售后时效。买家上传退货物流单号后商家自动确认收货时间由7天延长至21天。

2、售后考核调整：

(1)新增剔除退货退款自主完结时长考核城市：见下方表格【4.18新增城市】退款申请时间在2022年4月15日 00:00:00--2022年5月7日 23:59:59 如下城市商家剔除退货退款自主完结时长考核。

(2)平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款替代方案为“警告/强制考试学习”请商家务必关注用户体验与平台携手共度难关。

(3)商家退货收货地址在疫情地区的暂停退货退款时长服务水平不达标的「服务违规」处罚待疫情结束恢复。

注：本次公告新增城市按照本次公告起止时间生效。原有公告(4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本)中已覆盖城市按原政策继续生效。原3.31版本中覆盖城市因仍受疫情影响截止日期统一延长至2022年5月7日 23:59:59。

二、温馨提示

1、以上数据来源各大快递公司平台将密切关注疫情控制情况并持续做出调整如有变化请以平台最新通知为准。

2、以上数据将在发布后3个工作日内生效。