探讨门店线上裂变引流中高频发生的问题及解决方案

门店想要通过线上（主要指）渠道为线下实体引流不是随意脑洞或照搬一个看似劲爆的点子就可以开始执行并产生效果的。这里面需要把诸多环节都设计妥当才能真正起到事半功倍的效果。今天通过我参与的一个引流活动和你一起探讨下：门店线上裂变引流的正确姿势。

活动海报及背景说明：

该门店是一家连锁口腔医疗机构的分院分院位于长三角地区的一座县级市人口约66万。

暑期学生是口腔行业必争的市场这间口腔分院以“暑期矫正季”为引流活动主题裂变诱饵的设计是：进群参与免费矫正。

以下为具体参与流程时间线+即时拆解：

11点21分

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在我的朋友圈看到 “上图海报+下方朋友圈文案” 

朋友圈文案详情：号外！号外！免费抽奖啦！暑假到啦！免费矫牙等你来参加xx口腔医院xx分院 没有套路只有实打实的福利价值1.76万的金属自锁托槽全口固定矫正免费️进群即可参与报名名额有限速抢

拆解及修改建议：

1、朋友圈文案累计字符107个（含表情符号）这么长的文本内容在朋友圈发布通常是折叠状态（如下图）圈友不能直接看到活动相关的文本内容需要点击才能全部阅览人性的“懒”直接影响到了该文案的打开率。

所以这里作为活动主办方应该及时精简朋友圈文案内容使得“复制粘贴”不折叠；同时可对参与用户进行引导：在发布的朋友圈评论区复制该内容。同样的评论区复制粘贴不折叠也对字符数量有限制（一般为100个字符以内换行1次相当于1个字符）。

2、在海报内容设计上只用大字号体现了活动主题“暑期矫正季”其实这里更重要的是用大字号展现“免费矫牙”的劲爆活动。让朋友圈的好友能够在不打开图片的情况下了解到活动内容。

其次海报中缺少对活动内容的“价值描述”。也就是朋友圈文案中提及的“1.76万金属自锁托槽全口固定矫正”。直观地用数值展现福利价值才能让这个诱饵变得更吸引人。同时关于活动参与的具体时间、活动简介也没有在海报中体现这会给意向参与者带来疑惑降低对活动的信任值。

此外海报在其他内容上缺少了诊所关键信息：所在位置。这会浪费门店位置在朋友圈曝光的宝贵机会。也会让参与者无从了解门店这个信息。

11点23分

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通过该条朋友圈海报扫码进群当时群人数54人。

拆解及修改建议：

1、海报二维码为 该活动群二维码这就带来一个问题：当群满100人时朋友圈意向参与的好友无法通过直接扫码进入该活动群就算在第一个活动群人数80人时更替为二群二维码也依旧会损失数量可观的一部分参与者。

所以这里建议使用活码通过扫码数量自动更替群二维码确保不会流失每一个参与者。目前市面上这样的活码工具有很多其中也不乏一些免费的。如：微友活码、易微活码、草料活码...

ps：该活动在群人数达到89人时客服才更替了任务海报替换了群码。

2、进群后相关客服并无及时响应所以当时我就离开群聊做其他事情了。裂变引流活动最开始进群的1分钟内是参与者注意力最集中的时候如果没有及时响应指引下一个具体步骤大多数人会对活动产生不信任感导致后续引导做任务产生懈怠、无视的情况。这一点下面内容还会说到。

11：28分

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客服在群内发出了下一步指示内容如下图：

拆解及修改建议：

在进群长达5分钟后才得到客服的进一步的活动指示且没有@我。导致我在下午3点才去查看了该条信息。

所以作为活动主办方这里就应该特别注意：很多参与者加入这样的活动群后通常都会打开该群的“消息免打扰”功能如果主办方不能在1分钟内及时@新进群的参与者并告知参与活动的下一步骤那参与者必定会注意力从活动中移开影响最终裂变效果。

建议主办方使用一些群辅助工具这些工具可以直接@新进群的好友并群发相关文案。

15点02分

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看到任务要求并完成分享朋友圈任务将截图发回群内并@客服。

15点23分

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下午3点02分到23分我再次被迫把注意力离开了本次引流活动。经过了21分钟的等待终于得到了客服的回应同时通过了客服的好友申请得到如下回复。

群内@我示意分享任务完成

这是客服私信内容

拆解及修改建议：

转发朋友圈截图是目前主流的群裂变玩法但其中有2步我觉得甚为不妥。

第一处不妥：

当参与者将朋友圈截图发回群内后要求@客服。

为什么不妥？在实际操作中我发现这里指示要@的客服并不是发布任务指令的人。对于参与者来说首先需要在群聊对话框敲出“@”然后再进行搜索才能@该客服无疑给参与者增加了操作成本和难度（如上图）。

第二处不妥：

@客服后要等待客服主动添加该参与者。

一来因为客服响应速度慢的缘故导致参与者又会进入漫长的等待等待客服添加自己参与者也只有在自己看到添加通知后才能通过对方的添加申请然后再进入下一步沟通。显然这会很浪费双方的时间。

二来部分参与者的关闭了 “从群聊添加好友” 的方式所以客服无法直接从群聊内添加参与者。这时客服需要在群内@该参与者指导对方主动添加客服（如下图）。这无疑又增加了沟通成本和时间。

这两处不妥都会影响到整体的引流效果带来不可弥补的损失。建议主办方修改进群后的任务流程：群内@进群成员要求对方按照指定文案和海报发布朋友圈截图发回群内并指引参与者主动添加 “任务发布人” 的（或利用群辅助工具自动发送客服名片方便参与者添加）。发布人设置为 “自动通过好友添加”同时通过群管理工具自动回复相关话术指引对方在活动时间到线下门店参与。

至此我的整个线上参与流程结束。

由于未答复对方本人的电话及真实姓名

所以后面所述的电子券我也并未领取。

事后我又回看了整个群内的聊天内容

有以下两个部分也值得优化：

13点左右

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群内有人咨询 “隐形矫正价格” 以及关于 “活动中奖率” 的相关事宜直到晚上11点该问题都未得到回应。

拆解及修改建议：

1、还是一个客服响应的问题很多门店在做引流活动的时候只关注活动任务不在意也不及时答复群内成员的相关咨询导致很多人对活动产生强烈不满这会在很大程度影响到门店口碑甚至直接带来群员在群内、朋友圈的负面宣传。

所以每一场裂变引流的活动都要配置专门的人员做到 “客服及时响应” 解答群员遇到的一切问题避免出现群员传播负面情绪。

2、上图群员提及的 “中奖率”问题主办方也应该在参与者进群后主动说明活动大概情况；未表明进群完成分享任务仅仅是获得了免费矫正的抽奖资格并不代表可以直接享受免费矫正的福利。同时对中奖率也应该作相关说明。

18点39分

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在一整天的活动任务中我看到了3个发布活动任务的诊所客服。

拆解及修改建议：

这种多客服的情况会让参与者很迷茫对活动真实性产生质疑。首先还是建议主办方统一客服由专人管理。即便是多客服也要统一客服的头像以及规范客服昵称格式如：xx口腔分院·陈大夫。并时常提示群成员注意警惕：群内成员冒用客服招摇撞骗。

其次建议客服号与员工或店主本人的生活区分一号一用客服只做门店客情关系的维护、活动宣传发布、咨询及售后等。

小结

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从参与的此次口腔诊所裂变引流活动实例中

我们不难发现一些高频问题这里做个简单的总结：

1、海报设计无主次未能涵盖有价值的信息；

2、未使用群活码裂变损失部分潜在的客户；

3、活动的任务流程没能给用户带来好的体验；

4、活动群客服响应不及时致使参与者流失；

5、多客服未统一头像及昵称影响信任建立；

6、活动规则不明晰未能及时说明活动情况。

ok看完了文章

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