订单记录查询的内容包括（查询每笔订单的基本信息怎么查）

35白皮书 2022-11-04

为了提升消费者购物体验规范快手商家发货履约行为营造公平健康的电商环境平台将持续进行发货违规行为治理。若您的小店有超时未发货的违规行为将按照平台违规管理规则进行处罚。

一、什么是超时未发货

超时未发货是指商家未在承诺发货时间内发货即超过承诺发货时间仍未发货的行为。按平台《服务违规实施细则》此行为属于发货违规行为。

例如：用户7月1日下单支付商家承诺发货时间15天则商家最晚应在7月16日前完成发货并上传真实有效物流单号。若在7月17日仍未发货则为超时未发货行为平台将按【发货违规】进行判罚。

二、超时未发货违规治理规则

若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况甩手提示快手平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚。

温馨提示：为避免买家投诉给商家造成的额外损失商家需在判罚后继续履约发货若商家仍未及时完成发货或未与买家达成一致做退款处理可能会被多次判定为发货违规行为。

三、治理期限

长期有效

四、如何避免订单超时未发货

请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货。

具体查询路径如下：

1、如何查询所有待发货订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】在【订单状态】选择：待发货【待发货时间】按需要选择需发货的时效点击【筛选】下方会出现相应未发货的订单。

2、如何查询已超承诺发货时间订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单点击【筛选】下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无订单则忽略。

五、常见问题

1、商家发货地在疫情区域无法发货怎么办?

答：若商家因发货地在疫情区域无法发货可临时免于处罚在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

2、买家收货地址在疫情区域无法发货怎么办?

答：若因买家收货地址在疫情区域无法发货可临时免于处罚在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准.

3、商家缺货/断码无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况协商一致退款避免买家投诉和平台判罚

4、工厂停产无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况协商一致退款避免买家投诉和平台判罚

最后请商家及时真实完成发货履约服务若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货将根据虚假发货规则进行处罚。