淘宝客服售前回复话术 淘宝客服技巧和话术大全

淘宝回复客户话术有哪些模板可以用？淘宝回复客户的话术模板！

今天分享一篇关于“淘宝客服回复话术”的干货助力客服们更快捷地回复顾客从而提升店铺的服务质量。

【售前】

一、欢迎语

1.小哥哥/小姐姐欢迎光临XXX店现在店铺正在进行XXX活动关注店铺还可以领取x元优惠券哦！

2.您好非常荣幸与您相遇在XX旗舰店我是客服XX竭诚为您服务

4.亲欢迎您的光临~本店目前是有满减活动的哦可以享受满200减20的优惠的哦~祝您购物愉快~

5.亲你来啦！本店正在参加XXX大促产品超低价错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券可以在折扣价的基础上使用哦！

二、顾客咨询是否有货

1.亲您看中的这款宝贝是有现货的呢您可以放心拍哦！

2.亲您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢麻烦告诉我一下号码？我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

3.亲真的非常的抱歉您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢我推荐另外一款给您跟您想要的这款比较类似另外推荐的这款是我们家的热卖款哦客户买回去之后评价都非常好的哦!

4.亲非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢您可以看一下这款哦两款宝贝的质量都是非常不错的款式和价格也是相差不多呢！

三、推荐好物

1.亲您好！这款是我们家的爆款宝贝哦很多客户买了也非常喜欢也是大众款式比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的我可以为您介绍一下的哦。

2.亲现在我们店铺名在举行“XXX”的活动即日起在本店任意购买两件即可包邮亲爱的选好您要的东东后用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

3.亲您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

【售中】

发货时间 1.小可爱很抱歉目前活动期间发货量大我们会尽快在48小时内发货请您耐心等待谢谢！

2.亲快递一般在发货后3-5天左右是可以到达的哈。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等均有可能使到货时间延迟还请亲谅解！

二、咨询量过大的安慰话术

1.小可爱很抱歉目前咨询量大并非有意怠慢请您耐心的等候我们会尽快的回复感谢您的理解和配合。

2.亲亲实在抱歉让您久等了我也恨不得可以第一时间回复您的信息并非有意怠慢还请您见谅哈麻烦您将问题留言看到后我会第一时间回复您哦~

三、修改地址

小仙女请文字发送您要改的地址这边第一时间为您更改感谢配合。

商品催付 1.双十一活动正在抢购中亏本销售活动量大活动时间和库存数量有限制机会难得预购从速哦。2.小可爱你拍下的商品还未付款哦活动期间销售很快还请尽快付款哦。3.小可爱你拍下的商品还未付款哦有空的话记得付款哦以便我们以最快的速度发货哦。

【售后】

物流问题 1.物流类1.亲亲久等了呢帮您查询了一下您的件已经到了XX麻烦耐心等待哦。2.亲非常抱歉活动原因现在正在爆仓我们帮您催促快递恳请您耐心等待。3.不好意思因为活动快递数量大导致部分快递网点爆仓派送速度会比正常时间稍微晚1到2天给您造成的不便我们深感抱歉恳请您的谅解会尽快为您派送哦。

二、申请退款

小可爱稍等我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈。

2.小仙女您的货我们还没有发出去要是确定不要的话那我就跟我们的仓库说一下不用给您发货了哦。3.亲不好意思。您拍下的XX我们已经打单安排发出了您要是确定不要的话到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟谢谢您的支持和理解。

三、退换货

1.小姐姐经审核您所提供的产品照片不影响整体效果哦相信您当初购买也是有所心动我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下您看这样可以嘛？

2.亲实在不好意思您这边寄回这件衣服您看可以吗？我们这边承担运费。我们这边再发货哈会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。3.小可爱如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦方便我们尽快给您处理下退款事项也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）

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