电脑千牛自动回复语怎么写？千牛快捷回复短语大全！

淘宝店铺的客服不仅要回复及时还要尽可能地解决好客户的问题引导客户下单。想要提升工作效率那提前设置好一些常见的快捷回复短语是必不可少的。今天客服宝小编为大家总结了【千牛快捷回复短语大全】一起往下看吧！

一、售前话术（给顾客热情周到的初印象）

好的客服服务能够提高50%整店转化率。每一个进店咨询的顾客都带有一定的下单意向想要让用户下单转化首先就需要拉近与顾客的距离让顾客感受你的热情。

新客户接待：

1.亲您好~ 欢迎光临XXX旗舰店请问您看中哪款宝贝?我可以帮你介绍一下哦~

2.亲~ 我在的呢！现在小店都有优惠活动哦~有时间可以了解一下哦。

3.亲亲风里雨里终于等到你。请问有什么可以为您效劳?

商品咨询：

1.亲爱的您眼光真好您选的这款十分畅销您穿上肯定十分漂亮~　现在下单今天就可以给您安排寄出哦！

2.亲方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

3.亲我们的产品都是百分百实物拍摄的但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别但是请您放心我们已经尽量把色差降到更低了还请亲谅解。

4.亲这款宝贝的尺寸在详情页里面有展示的哦！而且还有不同身型的模特穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话可以告诉我一下您的身高、体重、腰围哈我可以为亲亲提供一些建议供您参考的哦！

5.亲这款宝贝有XX、XX、XX……色您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~目前比较多人喜欢的是XX色的哦您也可以做个参考。

二、售中话术（顾客有意引导顾客下单）

售中的时候说明顾客已经很有意下单了这时客服更要注意话术技巧尤其是催付话术话术技巧用得好顾客可能就会下单了。记住要不放过每个潜在客户。

发货时间

1.“亲您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦如果是急件您可以提前和我们说一下我们可以提前给您安排发货的呢!”

2.亲亲付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦您如果有看中了的宝贝可以现在下单哦今天下午4点前会安排寄出的哦！

发什么快递

1.亲亲我们默认是发XX快递的呢您看XX快递您那边是否能到呢？

2.亲亲您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦如果您这边需要使用其他快递的话可以直接跟咱们人工客服联系之后会根据您备注的快递去发货的哦~

是否：

1.本店所有商品均为天猫品牌品牌商城店在天猫购物是有保障的哟支持7天无理由退换货请亲亲放心购买哦。

2.亲我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四！而且7天内是可以无条件退换货的亲亲可以放心购买别再犹豫啦！

催付话术：

亲打扰了哦！这边没看到你的订单是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦！相信我们一直都在努力！ 亲在吗？您的订单还没有付款哦亲核对信息无误后请及时付款以免影响给您发货时间谢谢亲的光临祝亲购物愉快！ 亲爱的我们这款是特价限时限量的哦拍下了抓紧付款 我们尽快给您发货的哦对我们产品有任何疑问随时问我的哦！

三、售后话术（解决顾客问题）

售后是体现店铺服务的关键。售后服务好就可以减少差评投诉率。很多时候售后服务做得好还可以积累一批回头客。

退换货

1.亲我这边看到您申请了退货是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢如果产品有问题亲可以和我说下呢这边会尽全力为您处理的呢。

2.亲亲这边看到您的退货申请了。退回的宝贝请寄：XX收133XXXXXXX地址XXXXX(请附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址)

3.亲您好您的申请退款这边已收到等这边财务确认以后就可以给您退款请您耐心等待！

4.亲为了能及时给您处理退换货您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货邮费都由买家付如有不便之处敬请谅解谢谢!

处理中差评:

1.亲亲刚看到您给了我们一个差评才知道您对我们的货物不是很满意。 实在很对不起亲您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意这边给您申请了10元现金红包作为补偿可以麻烦你帮帮忙删除下评价吗?非常希望得到你的帮助谢谢您了。

亲实在抱歉请您先消消气由干最近客服面对的客户比较多导致服务态度不佳让您产生了误会对干这点我已经严厉批评他了作为店长的我向您保证以后决定不会再出现这种状况了这边给您申请了5元红包补贴希望得到您的谅解你看可以吗?

结束语

1.非常感谢您的认可您的支持就是我工作的更大动力我一定不辜负您的信任。

2.亲非常感谢您的惠顾如果在使用过程中有任何问题都可以通过售后流程进行处理我们有完善的售后保障还请您放心使用！

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