淘宝客服常用话术技巧大全 做淘宝客服话术

淘宝客服话术有哪些内容？淘宝客服话术沟通技巧模板！

自己做过客服之后才知道这个岗位并没有像自己想象中那么简单它需要很多方面的技巧尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天客服宝小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用的20条回复话术希望对大家有帮助！

一、开场白（基本问候/欢迎问候）

开场白要热情既能拉近与客户的距离又能让客户感受到客服友好的服务态度。

1.亲您好非常高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢？

2.亲非常荣幸与您相遇在XX旗舰店我是客服XX竭诚为您服务！

3.亲目前客人比较多哦很抱歉稍等一下呢我会尽快回复您哦。

二、发货时间/到货时间/物流咨询（到货时间不要说太死给客户一个范围避免客户之后找麻烦；合作的是哪些快递公司要提前告知客户如果更换快递可能需要补邮费退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）

1.亲您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢！

2.亲快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等均有可能发生到货时间延迟的情况！

3.亲亲您好！本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈如果您这边需要使用其他快递的话可以直接跟咱们人工客服联系哦！之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰还需要您补XX元的邮费哦！感谢理解！

三、产品质量/售后服务

1.亲本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们退换货产品质量问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.亲本店所有的宝贝保证哦质量没有问题而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务所以亲爱的可以放心购买！

3.小姐姐本店所有产品均为品牌支持专柜验货假一罚十可以放心购买哦。

四、退货退款

1.亲自您收到宝贝的7天之内只要您对我们的产品有任何的不满意您都可以申请退款但没有质量问题邮费需要您自己承担请谅解谢谢。（温馨提示：亲退回来的商品请保持吊牌完好不要影响我们的二次销售哦。）

2.亲您好您的申请退款这边已收到等这边财务确认以后就可以给您退款请您耐心等待！

3.亲为了能及时给您处理退换货您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货邮费都由买家付如有不便之处敬请谅解谢谢!

五、致歉（安抚客户）

1.请您不要着急我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理请您耐心等待！

2.亲您好请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火您消消气如果是我们产品的问题您细细道来我一定给您一个满意的答复！

3.非常抱歉给您带来了不好的购物体验因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为导致包裹破损我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术我这边给您申请补偿XX元您看可以吗？

六、付款后结束语

1.亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦！请您耐心等待收货如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】

2.亲非常感谢您的支持我们会在第一时间为您安排发货请您耐心等待一下收货订单出现任何问题都可以随时联系我们客服哦祝您购物愉快~

3.谢谢亲的支持我们的宝贝都是七天无理由退换货的收到宝贝后遇到什么问题请您第一时间联系我们客服我们会尽更大限度帮您解决问题!

七、邀请评价（催好评）

1.非常感谢亲的惠顾我们尽快为您安排发货请您注意查收不要忘记给我们评价哦。如果您觉得我们的宝贝好记得给我们全5颗心和美美的评价哦您的鼓励我们很看重。有您的支持我们才能做得更好。

2.亲爱的您好小妹看到您在小店购买的宝贝签收了呢。不知道美丽的小仙女收到后是否满意呢如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么点满15颗星星和小红花后提交就可以的了这边给小仙女发放【粉丝福利】哦！（加个表情）

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