好评差评回复模板 外面差评回复模板

35白皮书 2022-12-09

面对差评如何机智的回复模板?差评回复模板大全!

昨天一个做电商的朋友告诉我:她又摊上了好几条差评。有多少商家和我朋友一样每次遇到差评都不知道怎么回复呢?今天小编无偿分享一些处理差评的回复模板给各位大家可以酌情收录。

首先大家无论是劝顾客删评还是劝删评没用就在评论区回复顾客时都不能暴露出你情绪不好。请记住务必遵循这个差评回复公式:表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见。

以下是具体的话术模板供大家参考:

一、服务问题(回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧

1.实在抱歉亲咱也是一个老买家了时常在网上买东西也遇到过和您一样的情况所以特别理解。

2.店里近期活动多咨询下单量较大导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录回头立马修正也谢谢亲提供的宝贵意见谢谢。

3.亲确实网络购物较重视评价问题 作为售后经理每月都得考核如果可以还望亲给次改过的机会不胜感激谢谢您。

二、产品问题

1.亲实在抱歉由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵所以导致质量方面的会稍微差一些我们也跟厂家反映过这个问题了并严肃处理了。

我们保证下次不会再出现这种类似情况这边也会加强发货之前的检验工作尽力做到万无一失如果有出现此类问题的亲们我们的售后都在帮您解决问题是我们的宗旨给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

亲不好意思。给您造成麻烦深表歉意!由于我们的质检人员疏忽大意导致了这次麻烦事后已第一时间和您取得联系优先处理给您赠送小礼品是我们的愧疚、也是歉意望您笑纳。也感谢您理解体谅给予的评价是我们自我完善的更好建议谨记在心现已加强发货前质检工作以免此类情况再次发生。再次因为我们不足表示歉意抱歉不管如何感谢亲的理解与体谅谢谢亲期待您再次光临。 亲的确很抱歉因为这次厂家加工过程中出现了一点问题因此造成了这次产品品质会略微差一些但一般并不影响使用呢。我们已经跟生产厂家提过这个问题了我我用的人格保证下一次不会再出现这类相近状况这里也会提升发货以前的检测工作中竭尽全力保证万无一失!如果有出现这类产品问题的顾客们请务必联系咱们的售后。竭诚帮您解决困难是我们的服务宗旨给您一个令人满意的回应是大家的总体目标!再次感谢您的光临!

三、物流问题(商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧

打扰了亲看到您的评价….给您带来不便深表歉意… 抱歉….近期工厂出货量巨大质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 (产品已更新迭代但设计师工作不到位未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符) 我们都已记录在对相应人员做了处罚 也感谢您提供的宝贵意见谢谢您。 亲您好。在发货中途因为地域还有气温的难题延迟时间了发货速率我已经跟物流公司的联系了呢。的确抱歉!拆包囊的時刻是最幸福快乐的,耽搁了那么久的幸福的时刻,给您找麻烦了。在使用宝贝的过程中有什么问题都可以来找我们售后呢!我们优先为您处理哦。

四、其他问题(性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧

1.亲宝贝不能如您所愿感到非常遗憾!我们家的宝贝都是质量比较好价格也是非常合理的受大多买家的支持!希望亲可以互相理解确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物祝亲每天都有好心情!

2.亲!真的对不起首先对你表示歉意为了提高店铺销量我们店铺有不定期的搞促销活动所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见我们会尽力改善这种情况。

好了这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣可以添加微信:qq438569148 备注:营销圈引流学习我拉你进直播课程学习群每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享当然是免费学!

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