产品与运营 产品运营和策略运营

35白皮书 2022-12-09

互联网运营具有科学性体现在客观规律性、系统性、实践指导性;也具有艺术性主要体现在推广文案、活动策划、用户沟通层面。分别从科学性和艺术性出发运营有很多种玩法来看看作者的总结。

在管理学的理论体系中不同管理流派对管理科学性和艺术性的问题一直争论不休争到最后的结论是:

“管理的科学性与艺术性并不相互排斥而是相互补充相辅相成的管理是科学性与艺术性的有机统一。”

另外凡是科学都具有共同的特点:客观规律性、系统性和实践指导性等。我认为:互联网运营同样的具有科学性和艺术性。

互联网运营的艺术性

艺术的成分其产生过程无法用具体的数值或规则来度量更多来源于直觉、灵感。运营的艺术性主要体现在推广文案、活动策划、用户沟通层面。

杜蕾斯的文案创意可以说是业内一绝单单靠微博营销就无数次的上了营销界的头条大家可以去深入了解下。

2014年网球运营员李娜退役时杜蕾斯官方微博的配图:

2015年股市跌破3000点杜蕾斯官方发布:入”势”有风险杜杜保安全!并配图。

2011年6月23日北京暴雨杜蕾斯做的那次营销至今都让人津津乐道。“京今日暴雨幸亏哥包包里还带两只杜蕾斯。”

附图如下:

营销结果:2011年6月23日的18:15分新浪微博一小时热门榜中杜蕾斯的话题以1000多条把雨灾最严重的积水潭和地铁站甩在身后成为第一名。截止到18:30转发已经超过1万20:00超过3万24:00超过5.8万条。此后它牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行的第一名。

热点还远远未结束有些当日未在电脑前的用户在6月24 日上班后看到内容后都惊叹有才继续转发。6月24日10:00 转发到7万条24日17:00转发到8万条而后三天内更高的转发超过了9万条。

这也是新浪微博第一次非明星事件、非天灾人祸而是原创和品牌相关的内容成为本周转发热门榜第一名。 至此杜蕾斯公司也打出了一场注定要在企业微博营销策略史上铭记的漂亮战役。

看似简单的几句话一张图却把热点事件跟产品非常巧妙的结合在了一起并且让人拍案叫绝。

创意、灵感的产生不是凭空而来的平时要多搜集、多看、多思考在自己的运营工作中可以尝试着去运用。

看这张港式烧腊店门前的广告是不是也能让你眼前一亮?

创意也不都是那些大佬的专属品只要留心处处都能发现好的创意只要用心你也可以写出好的创意。

“大扎好我系我四渣渣辉探挽懒月介四里没有挽过的船新版本挤需体验三番钟里造会干我一样爱象节款游戏。介晚的传奇我就系你的兄弟。”

贪玩蓝月的这则广告也经常被圈内人谈笑间模仿各大网站铺天盖地渣渣辉携手古天乐用这样的模式带领贪玩蓝月走向了一波辉煌。

“开局一条鲲进化全靠吞“今年养鲲游戏的广告也开始铺天盖地权当参考。

互联网运营的科学性

互联网运营已经存在和发展很多年了至今仍是众说纷纭也没有统一的教材让新人能够对运营在自身部门、整个公司、自身行业、乃至于整个大的互联网框架有全面的认知更多的还是零零碎碎经验的总结、个例的分享。

1. 客观规律性

“踩坑”这个词在互联网相关的项目中出现的频率极高说明“坑”无处不在不管是产品、市场还是运营都会遇到。

跟同行谈论的时候我经常强调:

“推广相关的经验是钱堆出来的对于一个新人来说没有试过的推广方式跟推广渠道都是未知的尝试就是踩坑掉坑里了就会造成负盈利”。

在这里暂且不深谈产品的坑、市场的坑我们一起来聊一聊如何避免或者少踩运营的坑特别是明明可以避免的坑。

就像其它工作有很多独门秘笈一样运营也是有一定的方式方法可循的这主要体现在运营经验的传承上。

相信每个做运营的人都会习惯性或是偶尔的记下自己在产品运营过程中所遇到的经常性的或者自己需要注意的问题(就像现在的我一样自我鼓励下)这些点点滴滴的记录其实就是我们运营理论升华的宝贵素材库。

在对信息的分析处理中经常提到:“数据量越大信息越全面对于分析结果就越好”。

一方面是大批量的互联网运营从业者孜孜不倦的记录并分享自己所遇到的运营问题自己从当前的工作中总结的经验教训; 另一方面又少数运营行业的先行军在熟稔自我工作的前提下能够跳出当前岗位的束缚跨部门、跨公司、跨细分行业(同属于互联网)地对其它的一些问题进行接触、调研、分析和思考并且最终升华到理论的层次。

纸片化的细碎经验能在我们遇到具体问题的时候起到很好的帮助作用简书、知乎等等更加便捷的经验分享平台的兴起就说明了这点。

但有不少互联网运营从业者特别是新人连“运营是什么?自己在哪个位次?每天做着看似重复的工作哪天是个头?”这些都是一头雾水势必会影响自己工作的激情跟积极性。

运营工作是有客观规律性存在的针对不同类型产品:电商、网站、app运营工作如何由浅入深的客观规律性。伴随公司规模的壮大运营岗位职责及岗位详细划分的客观规律性;伴随个人工作经历的增长跟运营经历的丰富职业生涯规划的客观规律性。

对于每个有志于做好互联网运营相关工作的从业者在工作中多考虑一下上述的几种客观规律性相信对你的帮助会很大。

2. 系统性

站在一定的高度去看运营中所涉及的方方面面的问题转变一下视角你往往会由不一样的领悟。做事情是需要激情的也是需要眼界的“用热爱点燃激情以眼界诠释高度”。

换位考虑问题时适当的提升自己的角色层次将会让你对运营系统性的认知更加深入。

3. 实践指导性

互联网运营理论源于无数互联网运营从业者的经验总结反过来又会反哺无数的互联网运营从业者。

在多如牛毛的互联网产品一款款一个个如同春笋般的拔尖而出的同时运营大军们会自发性的不自主的去丰富这套理论体系一个个优质的版本迭代而出。

任何理论如果不能应用于实践过程中都是无用的理论不管再怎么夸的天花乱坠。运营理论发展至今虽然没有一本公认的书没有一套公认的体系但其主题框架已经渐具雏形用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等的划分得到业内普遍的认可。

对于运营新人来说:

一方面了解运营的大框架大脉络知道运营的全貌; 另一方面也不要太急躁不要三天两头觉得没成长没空间想着换工作对自己正在涉及的点努力做到才是上上之选。

作者/风中歌者