抖音飞鸽上号(抖音飞鸽群发)

35白皮书 2022-11-25

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时能接待的会话量衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟能接待的会话量衡量每小时的接待压力)客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。

一、如何使用人效指标?1.店铺维度的人效指标(1)含义及用处店铺cpd=人工客服每日接待总会话量/客服当日在线时长*8小时店铺cph=人工客服每小时接待会话量/客服每小时在线时长*60分钟(2)在哪看如图在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力「店铺CPD」越大店铺当日接待压力越大。

支持查看不同日期的「店铺CPD」目前只有从2022年3月9日开始的数据往下滑到【数据表单】可以看到每「店铺CPD」的具体数值「店铺CPD」越大店铺当日接待压力越大点击「店铺CPD」具体值可以查看「店铺CPH」「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量「店铺CPH」越大店铺这个小时的接待压力越大。

可以选择查看不同日期的「店铺CPH」目前只有从2022年3月9日开始的数据2.客服维度的人效指标(1)含义及用处客服cpd=该人工客服每日接待总会话量/该客服当日在线时长*8小时客服cph=该人工客服每小时接待会话量/该客服每小时在线时长*60分钟。

(2)在哪看如图在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力客服CPD越大该客服当日接待压力越大支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」目前只有从2022年3月9日开始的数据。

点击「客服CPD」具体值可以查看「客服CPH」「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量「客服CPH」越大该客服这个小时的接待压力越大支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」目前只有从2022年3月9日开始的数据。

二、常见问题1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?接待量是店铺或客服实际的接待会话量代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服工作8小时能接待的会话量代表的是接待压力情况如A客服工作5小时接待量为100;B客服工作10小时接待量为100。

两位客服在这的接待量是一样的但是A客服的CPD=100/5*8=160B客服的CPD=100/10*8=80A客服的接待压力为B客服的两倍推荐阅读:如何办抖音营业执照?个人抖音小店要营业执照吗?

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