抖音疫情补贴（疫情期间抖音数据）

近期国内遭受疫情新一轮的挑战部分地区物流受限商家的生产经营受到不同程度的影响平台深知大家面临的实际困难对发货和服务等考核指标进行调整开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路设置专属物流申诉通道尽力为大家提供切实有效的帮扶降低疫情对经营的影响。

调整说明：承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单平台将做以下调整：体验分豁免： 1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单如出现以下情形之一豁免该订单的物流体验分考核：

(1)从支付到揽收时长大于72小时(2)从支付到签收时长大于72小时发货时效延长：平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长若收货/发货地时间不一致时以最长时间计算退货时效延长：若退货退款服务单中商家退货地为疫情地区自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：平台会根据附件一中涉及疫情区域主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚豁免48小时发货率考核主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货且未受到平台主动豁免可选择自主报备报备通过后可延长发货时效豁免揽收超时、发运超时判罚相应的订单不会纳入体验分计算具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉：若因本次疫情已经产生的物流判罚可进行申诉通过后可豁免因物流原因产生的判罚申诉路径：《申诉链接》受疫情影响地区及发货时效调整受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整调整地区根据当下疫情情况判定。

调整规则为：存在中高风险地区的城市发货时长延长14天;无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市延长14天;无中高风险地区但当地1-5家快递暂停揽派的城市延长7天受疫情影响获得豁免的地区同时发生如下情况时平台将取消该地区的豁免政策：

1、根据卫健委最新官方公告该区域已转为非中高风险地区;2、快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平为了保障民生助力抗疫平台推出疫情“快递保障”特邀物流合作伙伴“京东物流”、“中通快递”为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

若商家因疫情原因仍无法发货可选择自主报备平台也会持续关注各地区的疫情及快递情况及时调整政策平台希望能与商家一起携手面对疫情的挑战积极应对当下的困难环境共同努力保障有序经营维护用户体验提振消费信心。

平台也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整请大家持续关注平台对外通知推荐阅读：抖音飞鸽疫情答案包有什么作用?如何订阅?抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?抖音飞鸽服务使用管理规范是什么?