抖音飞鸽是做什么用的(抖音直播信鸽)

35白皮书 2022-11-25

数据表明抖音客服提升响应和平均响应速度后能让消费者进线咨询时对客服的满意度评价更高因此抖音飞鸽新增了响应时长并优化了响应时长和平均响应时长的口径帮助客服主管更好地评估客服绩效提升消费者满意度。

这一变更可能导致部分客服的响应时长和平均响应时长指标变长请各位客服同学进行关注指标口径变化!一、具体变更点变更点一:自动欢迎语不算作人工回复响应时长和平均响应时长均只计算人工回复的时长自动欢迎语作为系统回复不再算作人工回复。

因此在消费者进入人工阶段后即使触发了系统欢迎语客服同学仍需尽快人工回复解决消费者的需求哦变更点二:用户进入人工阶段机器人的智能辅助-自动应答视作人工回复飞鸽支持机器人的智能辅助-自动应答模式可以提升人工客服的回复效率。

如下图所示消息下带有“此消息由机器人自动回复”或“此消息由机器人推荐”均认为是人工阶段的回复会计算到响应时长和平均响应时长之中可有效提升客服的响应速度具体配置可点击:提升人工客服回复效率---飞鸽机器人智能辅助自动回复。

二、常见问题问题一:响应时长和平均响应时长指标是考核工作时间吗?响应时长和平均响应时长均考核在8:00:00~22:59:59之间发起的转人工会话且只统计当日的数据如果一通会话从22:00:00发起到次日1:00:00结束则这通会话只计算22:00:00~当日23:59:59之间的数据。

问题二:为什么我昨天看当日的数据和今天看昨天的数据对不上?响应时长和平均响应时长是先变更了历史数据再变更今日实时的数据因此在2022年4月22日前可能出现看同的数据今日实时和历史数据对不上的情况请大家先以历史数据为准。

4月22日之后即恢复正常推荐阅读:抖音飞鸽疫情答案包有什么作用?如何订阅?抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?抖音飞鸽服务使用管理规范是什么?