抖音飞鸽客服怎么使用（抖音小店飞鸽客服系统）

抖音飞鸽新增客服排名功能帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况方便主管对客服进行实时管理也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

一、功能使用(一)一线客服使用1.展示位置在一线客服接待的聊天窗口上方新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况其中【店1】代表客服在该指标目前排名店铺第一名。

点击后可以查看详细的排名情况展示了在当前店铺中该客服的排名情况2.如何使用?一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况如下图所示客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%在整个店铺排名第二名相较昨天24点的数据排名下降一名。

本店铺有接待量的客服中三分钟回复率的均值为83.33%【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值如红框所示点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名切换后所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。

如【组1】代表客服在该指标目前排名当前客服组第一名;一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况进行针对性的提升以免影响自己的绩效(二)客服主管使用1.展示位置客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用第一步客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况按需筛选即可第二步客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序来查看某个指标的排名情况如下图所示根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列店铺均值为83.33%第一名是xf测试。

二、功能设置该功能默认开启如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”不展示绩效排行榜关闭后客服只能看到自己处于店铺排名第几名但是看不到其他客服的数据情况。

三、常见问题1、为什么我只能看到排名无法点击详情?绩效排名功能需要开启后才能查看更多排名数据情况该功能默认开启关闭后如需重新打开可以联系主账号或者有权限的子账号在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流能看到客服的分组排名数据吗?设置分组后无论按哪种分流方式都可以筛选分组数据如果店铺没有创建分组可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组推荐阅读：抖音如何养号?抖音养号正确方法

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