抖音飞鸽网页版(抖音版白鸽)

35白皮书 2022-11-23

很多商家在使用飞鸽分流功能的时候会遇到选择按接待量不饱和优先跟客服的操作习惯非常相关客服自己频繁关闭会话接待量就变多;想使用平均分流但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询客服接待不过来三分钟回复率就跌了对此

抖音飞鸽新增实时轮流分配功能下面是详细内容。

一、功能说明【实时轮流分配】功能是按照客服之间的更大接待量的比值实时、轮流地由高比值客服向低比值客服分配会话举例店铺内此时此刻有A、B、C三个客服在线A客服的更大接待量为30B客服的更大接待量为20C客服的更大接待量为10那么系统会按照3:2:1的比例轮流给A、B、C三个客服分配会话;。

反之如果A客服的更大接待量为10B客服的更大接待量为20C客服的更大接待量为30那么系统会按照3:2:1的比例轮流给C、B、A三个客服分配会话;这一分配模式能兼顾实时轮流分配和按照权重分配更符合客服的接待能力和店铺的分配需求。

注意:使用网页版需*新页面;客户端需退出登录后重新登录方可使用二、如何设置?第一步:定分配权重在【客服管理】-【客服工具】-【更大接待人数】中设置合理的客服分配权重分配权重会按照客服间的更大接待人数中较大的数分别除以最小的数向上取整后确定分配权重。

如下图所示“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的更大接待人数分别为30、20、10那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的更大接待人数分别为30、20、20那么“李宇航测试”的权重为30/20=1.5≈2三位客服的分配权重和顺序为2:1:1。

如果客服主管觉得需要换算太麻烦可以简单用1~5以内的数字设置更大接待人数后开启不排队功能那么客服就会按照设置的比例依次轮流分配会话如果客服的更大接待人数都是一样的那么就等同于实时平均分配了第二步:开启分配

在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】记得点击最下方【保存并生效】即可将店铺开启实时轮流分配啦注意为了将分配方式的命名更清晰原先的【平均分配】更名为【当日接待量少的客服优先】。

设置好后如果客服同时是在线的状态就会按照设置的权重依次轮流分配啦三、注意事项1.为什么我设置好权重并开启实时轮流分配后客服的接待人数还是不符合预期呢?遇到分流不均优先自查以下五种情况:客服是否设置不分流;。

访客分流规则是否只分配了某些客服而有一些客服没有参与分配;客服分流规则是否设置了平均分配;客服的更大接待量设置是否不均(主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【更大接待人数】查看和修改客服的更大接待量);

客服状态(客服长时间处于小休和离线状态会影响咨询的分流)、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯(未关闭会话会占用接待名额)、客服接待效率等推荐阅读:抖音评论点赞多有啥用?能带来实际收益吗?抖音带货视频产品如何拍摄?方法介绍。

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